Career building TPHCM xin kính chào quý cô chú anh chị đang làm việc tại Hồ Chí Minh đến với cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Để tận dụng tối đa các kênh khác ngoài email và tăng cơ hội (có thể là cơ hội bán hàng, cơ hội kết nối, cơ hội phát triển thương hiệu, v.v.), chúng ta cần một chiến lược đa kênh (omnichannel) được thiết kế cẩn thận. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết:
I. Xác định Mục Tiêu và Đối Tượng:
Mục tiêu:
Bạn muốn đạt được điều gì? (Tăng doanh số, tạo leads, tăng nhận diện thương hiệu, xây dựng cộng đồng, cải thiện dịch vụ khách hàng, v.v.)
Mục tiêu này phải đo lường được (ví dụ: tăng 20% số lượng leads trong quý 3).
Đối tượng:
Ai là khách hàng lý tưởng của bạn? (Nhân khẩu học, sở thích, hành vi trực tuyến, nhu cầu, vấn đề họ gặp phải)
Họ thường sử dụng những kênh nào?
Họ mong đợi điều gì từ thương hiệu của bạn trên các kênh đó?
II. Lựa Chọn Kênh Phù Hợp:
Dưới đây là một số kênh phổ biến và cách sử dụng chúng hiệu quả:
1. Mạng Xã Hội (Social Media):
Facebook:
Ưu điểm:
Phạm vi tiếp cận rộng, khả năng nhắm mục tiêu chi tiết, quảng cáo hiệu quả.
Sử dụng:
Chia sẻ nội dung hấp dẫn (hình ảnh, video, bài viết blog, infographics).
Tổ chức cuộc thi, giveaway để tăng tương tác.
Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu theo sở thích, hành vi, nhân khẩu học.
Sử dụng Facebook Live để tương tác trực tiếp với khán giả.
Xây dựng cộng đồng (Facebook Group) để kết nối khách hàng.
Instagram:
Ưu điểm:
Tập trung vào hình ảnh và video, phù hợp với các thương hiệu thời trang, làm đẹp, du lịch, ẩm thực.
Sử dụng:
Đăng ảnh và video chất lượng cao.
Sử dụng Instagram Stories để chia sẻ nội dung nhanh chóng, không chính thức.
Sử dụng Hashtags liên quan để tăng khả năng hiển thị.
Hợp tác với Influencers để quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
Chạy quảng cáo Instagram.
TikTok:
Ưu điểm:
Thu hút giới trẻ, video ngắn, nội dung sáng tạo, lan truyền nhanh chóng.
Sử dụng:
Tạo video ngắn hài hước, giải trí, hoặc cung cấp thông tin hữu ích.
Tham gia các trends trên TikTok.
Hợp tác với TikTok Influencers.
Chạy quảng cáo TikTok.
LinkedIn:
Ưu điểm:
Kết nối chuyên nghiệp, tuyển dụng, xây dựng thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp.
Sử dụng:
Chia sẻ bài viết chuyên ngành, kiến thức chuyên môn.
Tham gia các nhóm liên quan đến ngành nghề của bạn.
Kết nối với các chuyên gia và nhà tuyển dụng.
Đăng thông tin tuyển dụng.
Twitter:
Ưu điểm:
Cập nhật tin tức nhanh chóng, tương tác trực tiếp với khách hàng.
Sử dụng:
Chia sẻ tin tức, thông báo, khuyến mãi.
Trả lời câu hỏi và phản hồi của khách hàng.
Tham gia các cuộc trò chuyện (Twitter chats).
Lưu ý:
Chọn nền tảng phù hợp với đối tượng và mục tiêu của bạn.
Điều chỉnh nội dung cho phù hợp với từng nền tảng.
Tương tác thường xuyên với khán giả.
Sử dụng công cụ quản lý mạng xã hội (ví dụ: Hootsuite, Buffer) để tiết kiệm thời gian.
2. SEO (Tối Ưu Hóa Công Cụ Tìm Kiếm):
Ưu điểm:
Thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên (organic traffic) từ Google và các công cụ tìm kiếm khác.
Sử dụng:
Nghiên cứu từ khóa (keyword research) để tìm các từ khóa mà khách hàng tiềm năng của bạn đang tìm kiếm.
Tối ưu hóa website và nội dung của bạn cho các từ khóa này (ví dụ: tiêu đề, mô tả, thẻ H1-H6, alt text cho hình ảnh).
Xây dựng liên kết (link building) từ các website uy tín khác.
Cải thiện tốc độ tải trang và trải nghiệm người dùng trên website.
Sử dụng các công cụ SEO (ví dụ: Google Search Console, Ahrefs, SEMrush) để theo dõi hiệu quả.
3. Content Marketing (Tiếp Thị Nội Dung):
Ưu điểm:
Cung cấp giá trị cho khách hàng, xây dựng uy tín, thu hút leads.
Sử dụng:
Blog posts:
Chia sẻ kiến thức, mẹo, hướng dẫn, tin tức liên quan đến ngành nghề của bạn.
Ebooks:
Cung cấp nội dung chuyên sâu hơn về một chủ đề cụ thể.
Infographics:
Trình bày thông tin một cách trực quan và dễ hiểu.
Videos:
Tạo video hướng dẫn, video giới thiệu sản phẩm, video phỏng vấn, v.v.
Podcasts:
Chia sẻ kiến thức, phỏng vấn chuyên gia, thảo luận về các chủ đề liên quan.
4. Paid Advertising (Quảng Cáo Trả Phí):
Ưu điểm:
Tiếp cận đối tượng mục tiêu nhanh chóng, đo lường hiệu quả dễ dàng.
Sử dụng:
Google Ads:
Quảng cáo trên trang kết quả tìm kiếm của Google và trên mạng lưới website đối tác của Google.
Social Media Ads:
Quảng cáo trên Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok, v.v.
Display Ads:
Quảng cáo hiển thị trên các website và ứng dụng.
5. SMS Marketing (Tiếp Thị Bằng Tin Nhắn SMS):
Ưu điểm:
Tỉ lệ mở tin nhắn cao, tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
Sử dụng:
Gửi tin nhắn khuyến mãi, thông báo về sản phẩm/dịch vụ mới, nhắc nhở lịch hẹn.
Yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi.
Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông tin vận chuyển.
Lưu ý:
Cần có sự đồng ý của khách hàng trước khi gửi tin nhắn SMS.
6. Push Notifications (Thông Báo Đẩy):
Ưu điểm:
Tiếp cận người dùng ngay trên điện thoại hoặc máy tính, tăng tương tác với ứng dụng hoặc website.
Sử dụng:
Gửi thông báo về nội dung mới, khuyến mãi, tin tức quan trọng.
Nhắc nhở người dùng về các hành động chưa hoàn thành (ví dụ: bỏ sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán).
7. Webinars (Hội Thảo Trực Tuyến):
Ưu điểm:
Cung cấp thông tin giá trị, tương tác trực tiếp với khán giả, tạo leads.
Sử dụng:
Tổ chức webinar về các chủ đề liên quan đến ngành nghề của bạn.
Mời chuyên gia tham gia thuyết trình.
Tạo cơ hội cho khán giả đặt câu hỏi.
8. Direct Mail (Thư Trực Tiếp):
Ưu điểm:
Tạo ấn tượng mạnh, đặc biệt là đối với khách hàng lớn tuổi hoặc những người không thường xuyên sử dụng internet.
Sử dụng:
Gửi thư giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, catalogue, phiếu giảm giá.
Gửi thiệp chúc mừng nhân dịp đặc biệt.
9. Podcast:
Ưu điểm:
Xây dựng cộng đồng, chia sẻ kiến thức chuyên môn, dễ dàng tiếp cận khi đang di chuyển.
Sử dụng:
Tạo podcast về chủ đề liên quan đến ngành nghề của bạn.
Mời khách mời đặc biệt, chia sẻ kinh nghiệm thực tế.
Quảng bá podcast trên các nền tảng khác.
10.
Chatbot:
Ưu điểm:
Hỗ trợ khách hàng 24/7, trả lời câu hỏi thường gặp, thu thập thông tin.
Sử dụng:
Tích hợp chatbot vào website, Facebook Messenger, hoặc ứng dụng di động.
Lập trình chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, thu thập thông tin liên hệ của khách hàng.
III. Xây Dựng Chiến Lược Omnichannel:
Tính nhất quán:
Đảm bảo thông điệp và trải nghiệm thương hiệu nhất quán trên tất cả các kênh.
Cá nhân hóa:
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm trên từng kênh.
Tích hợp:
Tích hợp các kênh để tạo ra một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng (ví dụ: khách hàng có thể bắt đầu trò chuyện trên website và tiếp tục trên Facebook Messenger).
Đo lường và tối ưu hóa:
Theo dõi hiệu quả của từng kênh và điều chỉnh chiến lược cho phù hợp. Sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi các chỉ số như:
Lưu lượng truy cập từ mỗi kênh
Tỉ lệ chuyển đổi (conversion rate)
Chi phí cho mỗi lead (cost per lead)
Giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value)
IV. Ví dụ Cụ Thể:
Giả sử bạn là một công ty bán giày thể thao:
1. Mục tiêu:
Tăng doanh số bán giày thể thao trực tuyến.
2. Đối tượng:
Người trẻ tuổi, yêu thích thể thao, quan tâm đến thời trang.
3. Kênh:
Instagram:
Đăng ảnh và video đẹp về giày thể thao, sử dụng hashtags liên quan, hợp tác với influencers.
Facebook:
Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến người yêu thích thể thao, tổ chức cuộc thi giveaway.
Website:
Tối ưu hóa website cho các từ khóa liên quan đến giày thể thao, cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, tích hợp chatbot để hỗ trợ khách hàng.
Email:
Gửi email thông báo về sản phẩm mới, khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng đã đăng ký.
SMS:
Gửi tin nhắn xác nhận đơn hàng, thông báo về chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết.
4. Omnichannel:
Khách hàng thấy quảng cáo giày thể thao trên Instagram và nhấp vào để truy cập website.
Khách hàng tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên website và thêm sản phẩm vào giỏ hàng.
Nếu khách hàng rời khỏi website mà chưa hoàn tất thanh toán, bạn có thể gửi email hoặc SMS nhắc nhở.
Sau khi khách hàng mua hàng, bạn có thể gửi email hoặc SMS cảm ơn và mời khách hàng đánh giá sản phẩm.
V. Các Tips Quan Trọng:
Tập trung vào giá trị:
Luôn cung cấp giá trị cho khách hàng trên tất cả các kênh. Đừng chỉ tập trung vào việc bán hàng.
Lắng nghe khách hàng:
Lắng nghe phản hồi của khách hàng trên các kênh khác nhau và sử dụng phản hồi này để cải thiện sản phẩm/dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Kiên nhẫn:
Xây dựng một chiến lược omnichannel thành công cần thời gian và sự kiên nhẫn. Đừng nản lòng nếu bạn không thấy kết quả ngay lập tức.
Hy vọng hướng dẫn chi tiết này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa các kênh khác ngoài email để tăng cơ hội! Chúc bạn thành công!
https://thptnguyenvantroi.edu.vn/index.php?language=vi&nv=statistics&nvvithemever=t&nv_redirect=aHR0cHM6Ly9jYXJlZXJidWlsZGluZy5uZXQvY2FyZWVyLWJ1aWxkZXIv