Khi gặp sự cố kỹ thuật trên CareerBuilder, bạn cần xử lý một cách bình tĩnh và có hệ thống để nhanh chóng khắc phục vấn đề hoặc báo cáo cho bộ phận hỗ trợ để được giúp đỡ. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách xử lý:
1. Xác định và Ghi Nhận Vấn Đề:
Mô tả chi tiết:
Ghi lại chính xác những gì bạn đang cố gắng làm khi sự cố xảy ra. Ví dụ: “Tôi đang cố gắng tải lên sơ yếu lý lịch của mình, nhưng khi nhấp vào nút Tải lên, trang web không phản hồi.”
Thông báo lỗi (nếu có):
Chụp ảnh màn hình hoặc ghi lại nội dung thông báo lỗi hiển thị trên trang web. Thông tin này rất quan trọng để chẩn đoán vấn đề.
Thời điểm xảy ra:
Ghi lại thời gian chính xác khi sự cố xảy ra.
URL:
Ghi lại URL (địa chỉ trang web) nơi bạn gặp sự cố.
Các bước đã thực hiện:
Liệt kê các bước bạn đã thực hiện trước khi sự cố xảy ra. Ví dụ: “Tôi đã đăng nhập vào tài khoản của mình, tìm đến phần Sơ yếu lý lịch, nhấp vào Tải lên sơ yếu lý lịch và sau đó…”
Thiết bị và trình duyệt:
Ghi lại loại thiết bị bạn đang sử dụng (ví dụ: máy tính để bàn, điện thoại di động, máy tính bảng) và trình duyệt web (ví dụ: Chrome, Firefox, Safari, Edge) cũng như phiên bản của trình duyệt.
Kết nối internet:
Kiểm tra xem kết nối internet của bạn có ổn định không. Hãy thử truy cập một trang web khác để đảm bảo rằng vấn đề không phải do kết nối internet.
2. Thử Khắc Phục Vấn Đề (Khắc Phục Sự Cố Cơ Bản):
Tải lại trang:
Thử tải lại trang web (nhấn F5 hoặc nút Refresh trên trình duyệt). Đôi khi, một lỗi tạm thời có thể được giải quyết bằng cách này.
Xóa cache và cookies của trình duyệt:
Cache và cookies đôi khi có thể gây ra xung đột. Hãy xóa chúng và thử lại. Cách thực hiện:
Chrome:
Vào “Cài đặt” > “Quyền riêng tư và bảo mật” > “Xóa dữ liệu duyệt web” > Chọn “Cookies và dữ liệu trang web khác” và “Hình ảnh và tệp được lưu trong bộ nhớ cache” > Nhấp vào “Xóa dữ liệu”.
Firefox:
Vào “Tùy chọn” > “Quyền riêng tư & Bảo mật” > “Cookies và Dữ liệu trang web” > Nhấp vào “Xóa dữ liệu…” > Chọn “Cookies” và “Nội dung web được lưu trữ trong bộ nhớ cache” > Nhấp vào “Xóa”.
Safari:
Vào “Safari” > “Preferences” > “Privacy” > “Manage Website Data…” > Nhấp vào “Remove All”.
Edge:
Vào “Cài đặt và hơn thế nữa” (biểu tượng ba chấm) > “Cài đặt” > “Quyền riêng tư, tìm kiếm và dịch vụ” > “Xóa dữ liệu duyệt web” (chọn những mục cần xóa như cookies và cache).
Đóng và mở lại trình duyệt:
Đóng hoàn toàn trình duyệt web của bạn và mở lại.
Kiểm tra phần mềm diệt virus hoặc tường lửa:
Đôi khi, phần mềm diệt virus hoặc tường lửa có thể chặn các trang web hoặc tính năng nhất định. Hãy tạm thời tắt chúng (nếu có thể) để xem liệu đó có phải là nguyên nhân gây ra sự cố hay không.
Lưu ý:
Hãy bật lại phần mềm diệt virus và tường lửa ngay sau khi kiểm tra xong.
Thử một trình duyệt khác:
Thử truy cập CareerBuilder bằng một trình duyệt web khác (ví dụ: nếu bạn đang sử dụng Chrome, hãy thử Firefox hoặc Edge). Điều này có thể giúp xác định xem vấn đề có liên quan đến trình duyệt cụ thể hay không.
Kiểm tra cập nhật trình duyệt:
Đảm bảo rằng trình duyệt web của bạn được cập nhật lên phiên bản mới nhất. Các phiên bản cũ có thể không tương thích với các trang web hiện đại.
Khởi động lại thiết bị:
Khởi động lại máy tính hoặc thiết bị di động của bạn.
Kiểm tra các tiện ích mở rộng của trình duyệt:
Vô hiệu hóa các tiện ích mở rộng của trình duyệt để xem liệu một trong số chúng có gây ra xung đột hay không.
3. Liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ của CareerBuilder:
Nếu các bước trên không giải quyết được vấn đề, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của CareerBuilder.
Tìm kiếm Trung tâm trợ giúp/FAQ:
CareerBuilder thường có một trung tâm trợ giúp hoặc phần FAQ (Câu hỏi thường gặp) trên trang web của họ. Hãy tìm kiếm các bài viết hoặc câu hỏi liên quan đến sự cố bạn đang gặp phải.
Liên hệ qua email:
Tìm địa chỉ email hỗ trợ khách hàng của CareerBuilder và gửi email mô tả chi tiết về sự cố bạn đang gặp phải (bao gồm tất cả thông tin bạn đã ghi lại ở bước 1).
Liên hệ qua điện thoại:
Nếu CareerBuilder cung cấp số điện thoại hỗ trợ, hãy gọi điện và giải thích vấn đề của bạn cho nhân viên hỗ trợ.
Sử dụng tính năng chat trực tuyến (nếu có):
Một số trang web cung cấp tính năng chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ. Đây có thể là một cách nhanh chóng để nhận được trợ giúp.
4. Cung cấp Thông Tin Chi Tiết cho Bộ Phận Hỗ Trợ:
Khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy cung cấp tất cả thông tin bạn đã thu thập được ở bước 1. Thông tin càng chi tiết, nhân viên hỗ trợ càng dễ dàng chẩn đoán và giải quyết vấn đề của bạn.
Tiêu đề email:
Sử dụng một tiêu đề email rõ ràng và mô tả vấn đề (ví dụ: “Lỗi tải lên sơ yếu lý lịch”, “Không thể đăng nhập vào tài khoản”).
Nội dung email/cuộc gọi:
Giới thiệu bản thân và tài khoản của bạn (nếu có).
Mô tả chi tiết sự cố bạn đang gặp phải.
Cung cấp thông báo lỗi (nếu có).
Nêu rõ các bước bạn đã thực hiện để khắc phục sự cố.
Cung cấp thông tin về thiết bị, trình duyệt và kết nối internet của bạn.
Đính kèm ảnh chụp màn hình (nếu có).
5. Theo Dõi và Kiên Nhẫn:
Sau khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ, hãy theo dõi email hoặc cuộc gọi của bạn để biết tiến trình giải quyết vấn đề. Đôi khi, việc giải quyết sự cố có thể mất một chút thời gian, vì vậy hãy kiên nhẫn.
Ví dụ cụ thể:
Bạn đang cố gắng nộp đơn xin việc trên CareerBuilder, nhưng khi nhấp vào nút “Nộp đơn”, trang web hiển thị thông báo lỗi “500 Internal Server Error”.
Cách xử lý:
1. Xác định và Ghi Nhận Vấn Đề:
Mô tả chi tiết:
“Tôi đang cố gắng nộp đơn xin việc cho vị trí [Tên vị trí] tại [Tên công ty] trên CareerBuilder. Sau khi điền thông tin và nhấp vào nút Nộp đơn, trang web hiển thị thông báo lỗi 500 Internal Server Error.”
Thông báo lỗi:
“500 Internal Server Error”
Thời điểm xảy ra:
[Ngày/Giờ]
URL:
[URL của trang nộp đơn]
Các bước đã thực hiện:
“Tôi đã đăng nhập vào tài khoản của mình, tìm đến tin tuyển dụng, nhấp vào Nộp đơn, điền thông tin vào mẫu đơn và nhấp vào nút Nộp đơn.”
Thiết bị và trình duyệt:
Máy tính để bàn, Chrome (phiên bản [Số phiên bản])
Kết nối internet:
Ổn định
2. Thử Khắc Phục Vấn Đề:
Tải lại trang (vẫn gặp lỗi)
Xóa cache và cookies của Chrome (vẫn gặp lỗi)
Đóng và mở lại Chrome (vẫn gặp lỗi)
3. Liên hệ với Bộ Phận Hỗ Trợ của CareerBuilder:
Tìm thông tin liên hệ trên trang web CareerBuilder (thường ở cuối trang hoặc trong phần “Liên hệ”).
Gửi email đến địa chỉ hỗ trợ khách hàng với tiêu đề: “Lỗi 500 Internal Server Error khi nộp đơn xin việc”.
Nội dung email: Mô tả chi tiết sự cố như đã ghi lại ở bước 1.
4. Theo Dõi:
Kiểm tra email thường xuyên để xem phản hồi từ bộ phận hỗ trợ của CareerBuilder.
Bằng cách làm theo các bước trên, bạn sẽ có thể xử lý các sự cố kỹ thuật trên CareerBuilder một cách hiệu quả và nhanh chóng. Chúc bạn thành công trong việc tìm kiếm việc làm!
https://cas.rec.unicen.edu.ar/cas/login?service=https%3A%2F%2Fcareerbuilding.net/career-builder/&gateway=true