Cẩm nang tuyển dụng Career Building chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc làm phù hợp của chúng tôi, Chúng ta sẽ cùng nhau xây dựng một mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên Quản lý Cộng đồng Mạng xã hội (Community Moderator), đảm bảo bao quát các khía cạnh quan trọng.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí:
Chuyên viên Quản lý Cộng đồng Mạng xã hội (Community Moderator)
Báo cáo cho:
Trưởng phòng Marketing / Quản lý Mạng xã hội / Quản lý Thương hiệu (tùy thuộc vào cơ cấu tổ chức)
Địa điểm:
[Địa điểm làm việc] / Làm việc từ xa (Remote)
Mục tiêu chung:
Chuyên viên Quản lý Cộng đồng Mạng xã hội chịu trách nhiệm xây dựng, duy trì và phát triển cộng đồng trực tuyến tích cực, gắn kết và trung thành xung quanh thương hiệu/sản phẩm/dịch vụ của công ty. Vai trò này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về mạng xã hội, khả năng giao tiếp xuất sắc, kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy và tinh thần trách nhiệm cao.
Trách nhiệm chính:
Quản lý và Điều hành Cộng đồng:
Giám sát và điều phối tất cả các hoạt động trên các kênh mạng xã hội được giao (Facebook, Instagram, TikTok, YouTube, LinkedIn, v.v.).
Xây dựng và thực thi các quy tắc, hướng dẫn cộng đồng rõ ràng và nhất quán.
Đảm bảo môi trường trực tuyến an toàn, thân thiện và tôn trọng lẫn nhau cho tất cả các thành viên.
Xử lý các vi phạm quy tắc cộng đồng (spam, nội dung không phù hợp, hành vi quấy rối, v.v.) một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Gỡ bỏ hoặc ẩn các nội dung vi phạm chính sách, đồng thời thông báo cho người dùng về hành động đã thực hiện.
Chủ động tìm kiếm và ngăn chặn các nguy cơ tiềm ẩn gây ảnh hưởng tiêu cực đến cộng đồng và thương hiệu.
Tương tác và Giao tiếp với Cộng đồng:
Trả lời các câu hỏi, thắc mắc và phản hồi của người dùng một cách kịp thời, chính xác và chuyên nghiệp.
Khuyến khích và thúc đẩy các cuộc thảo luận tích cực, có ý nghĩa trong cộng đồng.
Tổ chức các hoạt động, minigame, cuộc thi để tăng cường sự tương tác và gắn kết giữa các thành viên.
Tạo ra các cuộc trò chuyện, khảo sát hoặc thăm dò ý kiến để thu thập thông tin phản hồi từ cộng đồng.
Chủ động liên hệ và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với những thành viên tích cực, có ảnh hưởng trong cộng đồng (KOLs, Influencers, Ambassadors).
Phát triển Nội dung:
Phối hợp với bộ phận Marketing hoặc Sáng tạo Nội dung để lên ý tưởng và phát triển các nội dung hấp dẫn, phù hợp với sở thích và nhu cầu của cộng đồng.
Đăng tải và chia sẻ nội dung lên các kênh mạng xã hội theo lịch trình đã được phê duyệt.
Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các nội dung đã đăng tải, từ đó điều chỉnh chiến lược nội dung phù hợp.
Tìm kiếm và chia sẻ các nội dung liên quan đến ngành, sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty từ các nguồn uy tín.
Tạo ra các nội dung tương tác (câu hỏi, thăm dò ý kiến, đố vui) để khuyến khích người dùng tham gia.
Theo dõi và Báo cáo:
Theo dõi và phân tích các chỉ số hiệu quả hoạt động của cộng đồng (tăng trưởng thành viên, mức độ tương tác, phạm vi tiếp cận, v.v.).
Sử dụng các công cụ phân tích mạng xã hội (ví dụ: Google Analytics, Facebook Insights, Hootsuite, Buffer) để thu thập dữ liệu và tạo báo cáo định kỳ.
Báo cáo cho cấp trên về tình hình hoạt động của cộng đồng, các vấn đề phát sinh và đề xuất các giải pháp cải thiện.
Cập nhật thông tin về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực mạng xã hội và quản lý cộng đồng.
Đánh giá tác động của các chiến dịch marketing đến cộng đồng và đề xuất các điều chỉnh cần thiết.
Phối hợp với các Bộ phận khác:
Phối hợp chặt chẽ với bộ phận Marketing, Chăm sóc Khách hàng, Bán hàng và các bộ phận liên quan khác để đảm bảo thông tin được truyền tải một cách nhất quán và hiệu quả.
Cung cấp thông tin phản hồi từ cộng đồng cho các bộ phận liên quan để cải thiện sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ bộ phận Chăm sóc Khách hàng trong việc giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng trên mạng xã hội.
Tham gia vào các dự án marketing và truyền thông để đảm bảo sự tham gia và ủng hộ của cộng đồng.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ít nhất [X] năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý cộng đồng, marketing trên mạng xã hội hoặc các vị trí tương đương.
Có kinh nghiệm quản lý các cộng đồng trực tuyến lớn và đa dạng.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành [Tên ngành].
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (viết và nói), có khả năng truyền đạt thông tin một cách rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục.
Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh nhạy, linh hoạt và hiệu quả.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả.
Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ quản lý mạng xã hội và phân tích dữ liệu.
Khả năng sáng tạo nội dung hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu.
Am hiểu sâu sắc về các nền tảng mạng xã hội phổ biến và các xu hướng mới nhất.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn chặt chẽ.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Báo chí hoặc các chuyên ngành liên quan.
Phẩm chất cá nhân:
Nhiệt tình, năng động, sáng tạo và có trách nhiệm cao trong công việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm tốt.
Có tinh thần học hỏi và cập nhật kiến thức mới liên tục.
Có khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với mọi người.
Có khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của người dùng.
Có khả năng làm việc dưới áp lực cao và đáp ứng thời hạn chặt chẽ.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, thỏa thuận theo năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ, tết.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Cơ hội được đào tạo và phát triển bản thân trong lĩnh vực marketing và quản lý cộng đồng.
Các quyền lợi khác theo quy định của công ty.
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và Cover Letter (nếu có) đến địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Tiêu đề email ghi rõ: Ứng tuyển vị trí Chuyên viên Quản lý Cộng đồng Mạng xã hội – [Họ và tên]
Hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên đáp ứng yêu cầu sẽ được liên hệ phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ nếu không phù hợp.
Phiên bản nâng cao (Tùy chọn):
Mô tả chi tiết về các công cụ và phần mềm cần sử dụng:
Liệt kê cụ thể các công cụ quản lý mạng xã hội, công cụ phân tích dữ liệu, phần mềm thiết kế đồ họa (nếu cần), v.v.
Mô tả chi tiết về quy trình làm việc:
Ví dụ: quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, quy trình duyệt nội dung trước khi đăng tải, v.v.
Ví dụ cụ thể về các dự án đã thực hiện:
Nếu có, hãy cung cấp các ví dụ về các dự án quản lý cộng đồng thành công mà ứng viên đã tham gia.
Đề cập đến các chứng chỉ hoặc khóa học liên quan:
Nếu có, hãy liệt kê các chứng chỉ hoặc khóa học về quản lý cộng đồng, marketing trên mạng xã hội, v.v.
Lưu ý quan trọng:
Hãy điều chỉnh mô tả công việc này sao cho phù hợp với đặc thù của công ty và vị trí công việc cụ thể.
Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn để thu hút ứng viên tiềm năng.
Kiểm tra kỹ lưỡng chính tả và ngữ pháp trước khi đăng tải.
Hy vọng bản mô tả công việc chi tiết này sẽ giúp bạn tìm được Chuyên viên Quản lý Cộng đồng Mạng xã hội phù hợp!