Để cá nhân hóa email mà không tốn quá nhiều thời gian, bạn cần kết hợp giữa tự động hóa thông minh và sự tinh tế trong việc lựa chọn thông tin để cá nhân hóa. Dưới đây là các bước chi tiết để bạn thực hiện:
1. Phân Khúc Đối Tượng:
Tại sao cần phân khúc:
Không phải ai cũng có cùng nhu cầu, mối quan tâm hay hành vi. Phân khúc giúp bạn chia nhỏ danh sách email thành các nhóm nhỏ hơn, từ đó tạo ra những thông điệp phù hợp hơn cho từng nhóm.
Tiêu chí phân khúc:
Nhân khẩu học:
Tuổi, giới tính, địa điểm, chức danh.
Hành vi:
Lịch sử mua hàng, tương tác với website (xem trang nào, tải tài liệu gì), tương tác với email trước đây (mở, click vào liên kết nào).
Mối quan tâm:
Dựa trên thông tin thu thập được từ khảo sát, đăng ký nhận bản tin, hoặc các tương tác trực tuyến.
Công cụ:
Hầu hết các nền tảng email marketing (như Mailchimp, Sendinblue, GetResponse) đều có tính năng phân khúc. CRM (Customer Relationship Management) cũng là một lựa chọn tốt nếu bạn có.
2. Sử Dụng Các Trường Merge (Merge Tags/Personalization Tags):
Chức năng:
Đây là các đoạn mã ngắn mà bạn chèn vào email, khi gửi, chúng sẽ tự động được thay thế bằng thông tin tương ứng của từng người nhận.
Các trường phổ biến:
`*|FNAME|*`: Tên riêng của người nhận.
`*|LNAME|*`: Họ của người nhận.
`*|EMAIL|*`: Địa chỉ email của người nhận.
`*|COMPANY|*`: Tên công ty của người nhận.
`*|CITY|*`: Thành phố của người nhận.
Lưu ý:
Đảm bảo dữ liệu của bạn đầy đủ và chính xác để các trường merge hoạt động hiệu quả. Nếu thiếu thông tin, bạn nên có giá trị mặc định (ví dụ: “Chào bạn” thay vì chỉ “Chào *|FNAME|*”).
3. Cá Nhân Hóa Dòng Tiêu Đề:
Tầm quan trọng:
Dòng tiêu đề là yếu tố quyết định việc người nhận có mở email của bạn hay không.
Cách cá nhân hóa:
Sử dụng tên của người nhận (ví dụ: “Chào [Tên], ưu đãi đặc biệt dành riêng cho bạn!”).
Đề cập đến một sự kiện gần đây hoặc một mối quan tâm cụ thể của họ (ví dụ: “Chúc mừng [Tên], bạn đã hoàn thành khóa học!”).
Đặt câu hỏi gợi sự tò mò liên quan đến nhu cầu của họ.
4. Sử Dụng Nội Dung Động (Dynamic Content):
Chức năng:
Cho phép bạn hiển thị các phần nội dung khác nhau trong email dựa trên thông tin của người nhận.
Ví dụ:
Hiển thị sản phẩm khác nhau dựa trên lịch sử mua hàng.
Hiển thị lời kêu gọi hành động (call-to-action) khác nhau dựa trên giai đoạn của khách hàng trong phễu bán hàng.
Hiển thị nội dung phù hợp với ngành nghề của người nhận.
Yêu cầu:
Tính năng này thường có sẵn trong các nền tảng email marketing nâng cao.
5. Gửi Email Dựa Trên Kích Hoạt (Triggered Emails):
Chức năng:
Email được gửi tự động khi một hành động cụ thể của người dùng được kích hoạt.
Ví dụ:
Email chào mừng khi người dùng đăng ký tài khoản.
Email xác nhận đơn hàng sau khi mua hàng.
Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên.
Email cảm ơn sau khi tải tài liệu.
Lợi ích:
Rất phù hợp và mang tính cá nhân cao vì phản hồi trực tiếp hành động của người dùng.
6. Viết Với Giọng Văn Cá Nhân:
Tránh sáo rỗng:
Hãy viết như bạn đang nói chuyện trực tiếp với một người bạn hoặc đồng nghiệp.
Sử dụng ngôi thứ nhất/thứ hai:
“Tôi”, “chúng tôi”, “bạn” thay vì giọng văn khô khan, cứng nhắc.
Kể một câu chuyện:
Nếu có thể, hãy kể một câu chuyện ngắn liên quan đến thông điệp bạn muốn truyền tải.
Thêm yếu tố hài hước (nếu phù hợp):
Một chút hài hước có thể giúp email của bạn trở nên đáng nhớ hơn.
7. Chú Ý Đến Chữ Ký Email:
Chuyên nghiệp và đầy đủ thông tin:
Tên, chức danh, công ty, thông tin liên hệ (số điện thoại, website, mạng xã hội).
Ảnh cá nhân:
Thêm ảnh của bạn để tạo cảm giác gần gũi hơn.
8. Thu Thập Dữ Liệu Thông Minh:
Khảo sát:
Sử dụng khảo sát để thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Theo dõi hành vi:
Sử dụng công cụ phân tích để theo dõi cách khách hàng tương tác với website và email của bạn.
Hỏi trực tiếp:
Khi có cơ hội, hãy hỏi khách hàng những câu hỏi liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Đăng ký:
Thiết kế form đăng ký nhận bản tin/tài liệu hấp dẫn để thu thập thông tin hữu ích.
9. Thử Nghiệm và Tối Ưu:
A/B testing:
Thử nghiệm các phiên bản khác nhau của email (dòng tiêu đề, nội dung, hình ảnh, lời kêu gọi hành động) để xem phiên bản nào hoạt động tốt nhất.
Phân tích kết quả:
Theo dõi các chỉ số quan trọng như tỷ lệ mở, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch email marketing.
Điều chỉnh liên tục:
Dựa trên kết quả phân tích, hãy điều chỉnh chiến lược email marketing của bạn để đạt được hiệu quả cao nhất.
10. Sử Dụng Công Cụ Hỗ Trợ AI (nếu có):
Một số nền tảng email marketing hiện nay đã tích hợp AI để giúp bạn cá nhân hóa email hiệu quả hơn, ví dụ:
Đề xuất nội dung dựa trên sở thích của người dùng.
Tối ưu hóa thời gian gửi email để tăng tỷ lệ mở.
Phân tích cảm xúc trong phản hồi của khách hàng để cải thiện dịch vụ.
Lưu ý quan trọng:
Sự chân thành là chìa khóa:
Cá nhân hóa email không chỉ là thêm tên người nhận vào. Điều quan trọng là bạn thực sự quan tâm đến nhu cầu và mong muốn của họ.
Đừng lạm dụng:
Cá nhân hóa quá mức có thể gây phản tác dụng. Hãy đảm bảo rằng việc cá nhân hóa của bạn mang lại giá trị cho người nhận, chứ không chỉ là một thủ thuật marketing.
Tuân thủ quy định về quyền riêng tư:
Luôn tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: GDPR, CCPA).
Bằng cách áp dụng các bước trên, bạn có thể tạo ra những email được cá nhân hóa hiệu quả, giúp tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi, đồng thời xây dựng mối quan hệ tốt đẹp hơn với khách hàng của mình mà không tốn quá nhiều thời gian. Chúc bạn thành công!
https://translate.itsc.cuhk.edu.hk/gb/careerbuilding.net/career-builder/