Career building TPHCM xin kính chào quý cô chú anh chị đang làm việc tại Hồ Chí Minh đến với cẩm nang tuyển dụng của chúng tôi, Để nghiên cứu trải nghiệm người dùng (UX/UI) của Career Building một cách chi tiết, chúng ta cần đi qua nhiều giai đoạn và sử dụng các phương pháp khác nhau. Dưới đây là một kế hoạch chi tiết, bao gồm các bước thực hiện, phương pháp sử dụng và các câu hỏi cần trả lời trong quá trình nghiên cứu:
I. Định nghĩa Mục tiêu và Phạm vi Nghiên cứu
Mục tiêu chính:
Đánh giá và cải thiện trải nghiệm người dùng trên nền tảng Career Building.
Xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong UX/UI của nền tảng.
Đề xuất các cải tiến để tăng sự hài lòng của người dùng, tăng tỷ lệ chuyển đổi (ví dụ: đăng ký, ứng tuyển) và thúc đẩy sự gắn bó lâu dài.
Phạm vi:
Người dùng:
Sinh viên mới tốt nghiệp, người có kinh nghiệm làm việc, nhà tuyển dụng.
Nền tảng:
Trang web, ứng dụng di động (nếu có).
Tính năng:
Tìm kiếm việc làm, tạo hồ sơ, ứng tuyển, quản lý ứng tuyển, kết nối với nhà tuyển dụng, nội dung hướng nghiệp.
II. Nghiên cứu Đối tượng Mục tiêu
Xây dựng Persona:
Tạo ra các persona đại diện cho các nhóm người dùng khác nhau. Mỗi persona nên bao gồm:
Tên, tuổi, nghề nghiệp (hoặc ngành học), kinh nghiệm.
Mục tiêu, động cơ sử dụng Career Building.
Thói quen, kỹ năng công nghệ.
Nỗi đau (pain points) và mong muốn khi tìm kiếm việc làm.
Ví dụ:
Persona 1: “Sinh viên mới ra trường – Lan”
Mục tiêu: Tìm một công việc đầu tiên phù hợp với chuyên ngành và phát triển kỹ năng.
Nỗi đau: Khó khăn trong việc viết CV, không biết cách tìm kiếm việc làm hiệu quả, thiếu kinh nghiệm phỏng vấn.
Persona 2: “Người có kinh nghiệm – Tuấn”
Mục tiêu: Tìm một vị trí mới với mức lương cao hơn và cơ hội thăng tiến.
Nỗi đau: Mất thời gian tìm kiếm việc làm phù hợp, khó khăn trong việc nổi bật giữa các ứng viên khác.
Persona 3: “Nhà tuyển dụng – Chị Mai”
Mục tiêu: Tìm kiếm ứng viên phù hợp với các vị trí đang tuyển dụng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
Nỗi đau: Tốn thời gian sàng lọc hồ sơ, khó khăn trong việc đánh giá ứng viên tiềm năng.
Phỏng vấn Người dùng:
Chọn một số lượng người dùng đại diện cho các persona đã xây dựng.
Chuẩn bị bộ câu hỏi phỏng vấn mở để khám phá:
Kinh nghiệm tổng quan của họ với Career Building.
Họ sử dụng những tính năng nào thường xuyên nhất?
Điều gì họ thích và không thích về nền tảng?
Họ gặp khó khăn gì khi sử dụng Career Building?
Họ có đề xuất gì để cải thiện nền tảng?
III. Đánh giá UX/UI Hiện tại
Kiểm tra Chuyên gia (Heuristic Evaluation):
Sử dụng các nguyên tắc UX/UI kinh điển (ví dụ: 10 Heuristics của Jakob Nielsen) để đánh giá nền tảng.
Tìm kiếm các vấn đề về:
Tính rõ ràng và dễ hiểu:
Ngôn ngữ, hướng dẫn có dễ hiểu không?
Tính nhất quán:
Thiết kế có đồng nhất trên toàn nền tảng không?
Khả năng điều hướng:
Người dùng có dễ dàng tìm thấy những gì họ cần không?
Khả năng tiếp cận:
Nền tảng có thân thiện với người dùng khuyết tật không?
Tính thẩm mỹ và hấp dẫn:
Thiết kế có thu hút và phù hợp với đối tượng mục tiêu không?
Phân tích Lưu lượng Truy cập (Website Analytics):
Sử dụng Google Analytics hoặc các công cụ tương tự để theo dõi hành vi người dùng trên trang web.
Phân tích các chỉ số quan trọng như:
Tỷ lệ thoát trang (bounce rate):
Trang nào có tỷ lệ thoát cao?
Thời gian trên trang (time on page):
Người dùng dành bao lâu trên mỗi trang?
Lưu lượng truy cập đến các trang khác nhau:
Tính năng nào được sử dụng nhiều nhất?
Hành trình người dùng (user flow):
Người dùng thường đi theo con đường nào trên trang web?
Ghi lại Phiên (Session Recording):
Sử dụng các công cụ như Hotjar hoặc FullStory để ghi lại các phiên người dùng thực tế.
Quan sát cách người dùng tương tác với nền tảng, những khó khăn họ gặp phải và những điểm họ bỏ qua.
IV. Kiểm tra Khả năng Sử dụng (Usability Testing)
Thiết lập Kịch bản:
Tạo ra các kịch bản thực tế mà người dùng thường thực hiện trên Career Building.
Ví dụ:
“Bạn là một sinh viên mới tốt nghiệp, hãy tìm kiếm một công việc thực tập trong lĩnh vực marketing ở Hà Nội.”
“Bạn là một người có kinh nghiệm, hãy cập nhật hồ sơ của bạn và tìm kiếm một công việc quản lý dự án với mức lương mong muốn.”
Tuyển dụng Người dùng:
Tuyển dụng người dùng đại diện cho các persona khác nhau để tham gia vào các buổi kiểm tra.
Thực hiện Kiểm tra:
Yêu cầu người dùng thực hiện các kịch bản đã thiết lập trong khi bạn quan sát và ghi lại hành vi của họ.
Sử dụng phương pháp “nghĩ to” (think aloud) để người dùng diễn giải suy nghĩ của họ trong quá trình thực hiện.
Đánh giá và Phân tích:
Ghi lại tất cả các vấn đề mà người dùng gặp phải trong quá trình kiểm tra.
Phân tích dữ liệu để xác định các vấn đề UX/UI quan trọng nhất cần được giải quyết.
V. Khảo sát Người dùng (Surveys)
Thiết kế Bảng Khảo sát:
Sử dụng các câu hỏi đóng và mở để thu thập thông tin về:
Mức độ hài lòng của người dùng với các tính năng khác nhau.
Ý kiến của người dùng về thiết kế và giao diện của nền tảng.
Đề xuất của người dùng để cải thiện Career Building.
Phân phối Khảo sát:
Gửi khảo sát qua email, chia sẻ trên mạng xã hội hoặc hiển thị trên trang web/ứng dụng.
Phân tích Dữ liệu:
Sử dụng các công cụ phân tích để tổng hợp và phân tích kết quả khảo sát.
Tìm kiếm các xu hướng và mẫu trong dữ liệu.
VI. Phân tích Đối thủ Cạnh tranh
Xác định Đối thủ:
Liệt kê các nền tảng tìm kiếm việc làm trực tuyến khác có cùng đối tượng mục tiêu.
Đánh giá UX/UI của Đối thủ:
Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của UX/UI của đối thủ cạnh tranh.
Tìm kiếm các ý tưởng và giải pháp sáng tạo mà bạn có thể áp dụng cho Career Building.
VII. Tổng hợp và Đề xuất Giải pháp
Tổng hợp Kết quả:
Tập hợp tất cả các thông tin thu thập được từ các phương pháp nghiên cứu khác nhau.
Xác định các vấn đề UX/UI quan trọng nhất cần được giải quyết.
Đề xuất Giải pháp:
Đưa ra các đề xuất cụ thể để cải thiện UX/UI của Career Building.
Ưu tiên các giải pháp dựa trên tác động và tính khả thi.
Sử dụng wireframes, mockups hoặc prototypes để minh họa các giải pháp đề xuất.
VIII. Kiểm tra và Lặp lại
Thực hiện các thay đổi:
Dựa trên các đề xuất, thực hiện các thay đổi về UX/UI trên Career Building.
Kiểm tra lại:
Sau khi thực hiện thay đổi, tiến hành kiểm tra lại để đảm bảo rằng các thay đổi đã giải quyết được các vấn đề và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Lặp lại:
Tiếp tục lặp lại quá trình nghiên cứu, đánh giá và cải thiện để đảm bảo Career Building luôn cung cấp trải nghiệm người dùng tốt nhất.
Các câu hỏi quan trọng cần trả lời trong quá trình nghiên cứu:
Người dùng có dễ dàng tìm thấy những gì họ cần trên Career Building không?
Người dùng có hài lòng với giao diện và thiết kế của nền tảng không?
Người dùng có gặp khó khăn gì khi sử dụng các tính năng khác nhau không?
Career Building có giúp người dùng đạt được mục tiêu của họ không?
Người dùng có sẵn sàng giới thiệu Career Building cho người khác không?
Ví dụ về các vấn đề UX/UI có thể gặp phải:
Điều hướng phức tạp:
Menu khó hiểu, khó tìm kiếm thông tin.
Thiết kế không nhất quán:
Sử dụng nhiều kiểu chữ và màu sắc khác nhau, gây rối mắt.
Thông tin không rõ ràng:
Mô tả công việc không đầy đủ, hướng dẫn sử dụng khó hiểu.
Quá trình đăng ký/ứng tuyển phức tạp:
Yêu cầu quá nhiều thông tin, nhiều bước không cần thiết.
Tốc độ tải trang chậm:
Gây khó chịu cho người dùng.
Khả năng đáp ứng kém:
Không tương thích tốt với các thiết bị di động.
Bằng cách thực hiện nghiên cứu UX/UI một cách kỹ lưỡng và có hệ thống, bạn có thể xác định các vấn đề cần giải quyết và tạo ra một nền tảng Career Building thân thiện, hiệu quả và đáp ứng nhu cầu của người dùng.http://repository.kaznaru.edu.kz/cgi/set_lang?referrer=http%3A%2F%2Fcareerbuilding.net/career-builder/