Tuyệt vời, chúng ta sẽ đi sâu hơn vào mô tả chi tiết về công việc “Người kiểm thử Người dùng (User Tester – Website, App)”, đặc biệt tập trung vào các công cụ và nền tảng hỗ trợ công việc này.
Mô tả công việc: Người kiểm thử Người dùng (User Tester – Website, App)
Tổng quan:
Người kiểm thử Người dùng (User Tester) đóng vai trò là người dùng cuối thực tế, cung cấp phản hồi trực tiếp và trung thực về trải nghiệm của họ khi sử dụng một trang web, ứng dụng hoặc sản phẩm kỹ thuật số khác. Mục tiêu chính là xác định các vấn đề về khả năng sử dụng (usability), lỗi (bugs), hoặc bất kỳ khía cạnh nào gây khó khăn, khó hiểu hoặc không thỏa mãn cho người dùng. Thông qua các bài kiểm tra và phản hồi này, người kiểm thử người dùng giúp các nhà phát triển và thiết kế cải thiện sản phẩm, đảm bảo sản phẩm thân thiện với người dùng và đáp ứng nhu cầu của thị trường.
Trách nhiệm chính:
Thực hiện các bài kiểm tra theo kịch bản:
Đọc và hiểu rõ các hướng dẫn, kịch bản kiểm tra được cung cấp.
Hoàn thành các nhiệm vụ cụ thể trên trang web hoặc ứng dụng theo yêu cầu. Ví dụ: đăng ký tài khoản, tìm kiếm sản phẩm, thực hiện thanh toán, v.v.
Tuân thủ các yêu cầu về thời gian và cách thức thực hiện bài kiểm tra.
Ghi lại phản hồi chi tiết:
Ghi âm/quay video màn hình:
Ghi lại quá trình thực hiện bài kiểm tra, bao gồm cả khuôn mặt và giọng nói (tùy yêu cầu). Điều này cho phép nhà phát triển nhìn thấy và nghe thấy phản ứng trực tiếp của người dùng.
Phản hồi bằng lời nói (Think aloud):
Liên tục mô tả suy nghĩ, cảm xúc và khó khăn gặp phải trong quá trình sử dụng. Giải thích lý do tại sao bạn thực hiện một hành động cụ thể hoặc tại sao bạn cảm thấy bối rối.
Điền vào bảng khảo sát/báo cáo:
Trả lời các câu hỏi cụ thể về trải nghiệm của bạn, đánh giá mức độ hài lòng, dễ sử dụng, và đề xuất cải tiến.
Đánh giá và xếp hạng:
Đánh giá các khía cạnh khác nhau của sản phẩm, chẳng hạn như giao diện người dùng, tính năng, hiệu suất, và nội dung.
Xếp hạng mức độ hài lòng và khả năng sử dụng của sản phẩm.
Đưa ra đề xuất:
Đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Đề xuất các tính năng mới hoặc thay đổi thiết kế.
Đảm bảo tính bảo mật:
Tuân thủ các điều khoản bảo mật và không tiết lộ thông tin về sản phẩm hoặc dự án.
Kỹ năng cần thiết:
Khả năng giao tiếp:
Diễn đạt rõ ràng, mạch lạc suy nghĩ và cảm xúc của bạn.
Viết báo cáo phản hồi chi tiết và dễ hiểu.
Khả năng quan sát:
Chú ý đến các chi tiết nhỏ và nhận ra các vấn đề tiềm ẩn.
Quan sát hành vi của chính bạn và những người khác khi sử dụng sản phẩm.
Khả năng tư duy phản biện:
Phân tích và đánh giá trải nghiệm của bạn một cách khách quan.
Đưa ra những nhận xét và đề xuất có giá trị.
Kiến thức cơ bản về công nghệ:
Sử dụng thành thạo máy tính, điện thoại thông minh và các thiết bị kỹ thuật số khác.
Làm quen với các trình duyệt web và ứng dụng phổ biến.
Khả năng thích ứng:
Nhanh chóng học hỏi và làm quen với các sản phẩm và công cụ mới.
Linh hoạt trong việc thực hiện các bài kiểm tra khác nhau.
Tính trung thực và khách quan:
Cung cấp phản hồi trung thực và không thiên vị, ngay cả khi bạn không thích sản phẩm.
Tập trung vào trải nghiệm của người dùng chứ không phải ý kiến cá nhân.
Công cụ và nền tảng hỗ trợ:
Đây là phần quan trọng, liệt kê chi tiết các công cụ và nền tảng mà người kiểm thử người dùng cần làm quen và sử dụng:
Nền tảng kiểm thử người dùng (User Testing Platforms):
Đây là những nền tảng kết nối người kiểm thử với các công ty cần phản hồi về sản phẩm của họ.
UserTesting.com:
Một trong những nền tảng lớn nhất và phổ biến nhất. Cung cấp nhiều loại bài kiểm tra, từ kiểm tra nhanh 5 phút đến các nghiên cứu chuyên sâu hơn.
TryMyUI:
Tập trung vào khả năng sử dụng (usability) của trang web và ứng dụng.
Userlytics:
Cung cấp kiểm thử người dùng đa dạng, bao gồm cả kiểm thử trên thiết bị di động và kiểm thử quốc tế.
Testbirds:
Chuyên về kiểm thử đám đông (crowdtesting), sử dụng cộng đồng người kiểm thử lớn để tìm lỗi và cải thiện sản phẩm.
Validately:
Cho phép bạn tự tuyển dụng người kiểm thử của riêng mình hoặc sử dụng cộng đồng của họ.
Lookback:
Tập trung vào phỏng vấn và kiểm thử từ xa, cho phép bạn tương tác trực tiếp với người kiểm thử.
Maze:
Một nền tảng kiểm thử nhanh chóng và dễ sử dụng, đặc biệt phù hợp cho việc kiểm tra các nguyên mẫu (prototypes) và luồng người dùng (user flows).
PlaybookUX:
Tập trung vào việc tìm kiếm những người tham gia phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn và cung cấp các công cụ để phân tích dữ liệu.
Phần mềm ghi màn hình và âm thanh:
OBS Studio (Miễn phí):
Phần mềm mã nguồn mở mạnh mẽ để ghi màn hình, ghi âm và phát trực tiếp.
QuickTime Player (Miễn phí – macOS):
Ứng dụng tích hợp sẵn trên macOS, cho phép ghi màn hình và âm thanh một cách dễ dàng.
Loom:
Công cụ ghi màn hình và chia sẻ video nhanh chóng và dễ sử dụng.
Screencast-O-Matic:
Ứng dụng ghi màn hình trực tuyến và chỉnh sửa video đơn giản.
CamStudio (Miễn phí):
Một lựa chọn miễn phí khác cho việc ghi màn hình trên Windows.
Công cụ quản lý dự án và giao tiếp:
Trello:
Công cụ quản lý dự án dựa trên bảng Kanban, giúp bạn theo dõi tiến độ và quản lý công việc.
Asana:
Một nền tảng quản lý công việc toàn diện, cho phép bạn tạo dự án, giao nhiệm vụ và theo dõi tiến độ.
Slack:
Ứng dụng nhắn tin và cộng tác nhóm phổ biến, giúp bạn giao tiếp với các thành viên khác trong dự án.
Microsoft Teams:
Nền tảng cộng tác của Microsoft, tích hợp nhắn tin, hội nghị video và chia sẻ tệp.
Zoom/Google Meet:
Để tham gia các cuộc phỏng vấn hoặc kiểm thử từ xa qua video.
Công cụ tạo và kiểm thử nguyên mẫu (Prototypes):
Đôi khi, bạn có thể được yêu cầu kiểm tra các nguyên mẫu chưa hoàn thiện.
Figma:
Công cụ thiết kế giao diện người dùng dựa trên trình duyệt, cho phép tạo nguyên mẫu tương tác và chia sẻ dễ dàng.
Adobe XD:
Một công cụ thiết kế giao diện người dùng khác của Adobe, tích hợp tốt với các ứng dụng khác của Adobe Creative Suite.
InVision:
Nền tảng tạo nguyên mẫu và cộng tác phổ biến, cho phép bạn tạo các nguyên mẫu tương tác từ các tệp thiết kế.
Marvel:
Một công cụ tạo nguyên mẫu đơn giản và dễ sử dụng, phù hợp cho người mới bắt đầu.
Thiết bị:
Máy tính (Windows/macOS):
Để truy cập các trang web và ứng dụng trên máy tính để bàn.
Điện thoại thông minh (Android/iOS):
Để kiểm tra ứng dụng trên thiết bị di động.
Máy tính bảng (iPad/Android Tablet):
Để kiểm tra ứng dụng trên máy tính bảng.
Microphone:
Để thu âm giọng nói rõ ràng khi thực hiện kiểm thử.
Webcam:
Để ghi lại khuôn mặt của bạn trong quá trình kiểm thử (tùy chọn).
Yêu cầu khác (tùy chọn):
Có kinh nghiệm sử dụng các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến khác nhau.
Hiểu biết về các nguyên tắc thiết kế giao diện người dùng (UI) và trải nghiệm người dùng (UX) là một lợi thế.
Có khả năng làm việc độc lập và tuân thủ thời hạn.
Có tinh thần trách nhiệm và cẩn thận trong công việc.
Lưu ý quan trọng:
Không phải tất cả các nền tảng và công cụ đều cần thiết cho mọi dự án. Tùy thuộc vào yêu cầu của dự án cụ thể, bạn có thể chỉ cần sử dụng một số công cụ nhất định.
Luôn đọc kỹ hướng dẫn và yêu cầu của từng bài kiểm tra trước khi bắt đầu.
Cung cấp phản hồi trung thực và chi tiết nhất có thể để giúp các nhà phát triển cải thiện sản phẩm.
Bảo mật thông tin và tuân thủ các điều khoản của các nền tảng và dự án.
Hy vọng mô tả chi tiết này giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc của một người kiểm thử người dùng và những công cụ cần thiết. Chúc bạn thành công!