Cẩm nang tuyển dụng Career Building chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc làm phù hợp của chúng tôi, Để giúp bạn viết mô tả chi tiết cho vị trí “Người quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết,” tôi cần một chút thông tin để điều chỉnh mô tả cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của công ty bạn. Hãy cho tôi biết:
1. Loại hình công ty và ngành nghề:
Ví dụ: Bán lẻ thời trang, Dịch vụ tài chính, Thương mại điện tử, SaaS, v.v.
Điều này giúp xác định chương trình khách hàng thân thiết có thể hoạt động như thế nào.
2. Mục tiêu của chương trình khách hàng thân thiết:
Ví dụ: Tăng doanh thu, giữ chân khách hàng, thu hút khách hàng mới, tăng mức độ tương tác, thu thập dữ liệu khách hàng, v.v.
Mục tiêu này sẽ ảnh hưởng đến các trách nhiệm chính của người quản lý.
3. Quy mô và giai đoạn phát triển của chương trình:
Ví dụ: Chương trình mới ra mắt, chương trình hiện tại cần cải thiện, chương trình lớn và phức tạp, v.v.
Điều này xác định những kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết.
4. Các kênh tương tác chính với khách hàng:
Ví dụ: Ứng dụng di động, trang web, email, cửa hàng vật lý, mạng xã hội, v.v.
Điều này cho biết người quản lý cần có kinh nghiệm với những kênh nào.
5. Các công cụ và nền tảng hiện đang sử dụng:
Ví dụ: Nền tảng CRM (Salesforce, HubSpot), phần mềm quản lý chương trình khách hàng thân thiết (Smile.io, Yotpo), công cụ phân tích (Google Analytics), v.v.
Điều này giúp ứng viên biết liệu họ có kinh nghiệm phù hợp hay không.
6. Các kỹ năng “cứng” và “mềm” quan trọng:
Ví dụ: Phân tích dữ liệu, quản lý dự án, giao tiếp, giải quyết vấn đề, v.v.
Điều này giúp bạn tìm được ứng viên phù hợp về kỹ năng và tính cách.
Dưới đây là một khung mẫu mà bạn có thể sử dụng và điều chỉnh sau khi cung cấp thông tin trên:
Tiêu đề:
Người quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết
Mô tả công việc:
Chúng tôi đang tìm kiếm một
Người quản lý Chương trình Khách hàng Thân thiết
năng động và sáng tạo để dẫn dắt và phát triển chương trình khách hàng thân thiết của chúng tôi, [Tên chương trình, nếu có]. Bạn sẽ chịu trách nhiệm về việc [Mục tiêu chính của chương trình, ví dụ: tăng doanh thu, cải thiện khả năng giữ chân khách hàng], đồng thời đảm bảo trải nghiệm khách hàng thân thiết hấp dẫn và mang lại giá trị.
Trách nhiệm chính:
Phát triển và thực hiện chiến lược:
Xây dựng và triển khai chiến lược toàn diện cho chương trình khách hàng thân thiết, phù hợp với mục tiêu kinh doanh tổng thể của công ty.
Quản lý chương trình hàng ngày:
Giám sát hoạt động hàng ngày của chương trình, bao gồm [Ví dụ: đăng ký thành viên, tích điểm, đổi quà, v.v.].
Phân tích và báo cáo:
Theo dõi và phân tích hiệu suất của chương trình, xác định các xu hướng và cơ hội để cải thiện, và báo cáo kết quả cho ban quản lý.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
Liên tục cải thiện trải nghiệm khách hàng thân thiết thông qua việc thu thập phản hồi, thử nghiệm các tính năng mới và cá nhân hóa trải nghiệm.
Quản lý ngân sách:
Quản lý ngân sách chương trình một cách hiệu quả, đảm bảo tối đa hóa lợi tức đầu tư (ROI).
Hợp tác với các bộ phận khác:
Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng và công nghệ để đảm bảo sự thành công của chương trình.
Quản lý nhà cung cấp:
Quản lý mối quan hệ với các nhà cung cấp bên ngoài, nếu có, bao gồm các nhà cung cấp phần mềm, dịch vụ và quà tặng.
Tuân thủ:
Đảm bảo chương trình tuân thủ tất cả các quy định và luật pháp hiện hành về bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của khách hàng.
Nghiên cứu thị trường:
Theo dõi các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực khách hàng thân thiết và đề xuất các cải tiến cho chương trình.
Tạo và quản lý nội dung:
Tạo và quản lý nội dung liên quan đến chương trình, bao gồm email, trang web, bài đăng trên mạng xã hội, v.v.
Phân khúc khách hàng:
Sử dụng dữ liệu để phân khúc khách hàng và tạo các ưu đãi và trải nghiệm được cá nhân hóa.
Yêu cầu:
Bằng cử nhân trong lĩnh vực [Ví dụ: Marketing, Kinh doanh, Quản trị Kinh doanh].
[Số năm] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chương trình khách hàng thân thiết, marketing hoặc các lĩnh vực liên quan.
Kinh nghiệm làm việc với các nền tảng CRM và phần mềm quản lý chương trình khách hàng thân thiết.
Khả năng phân tích dữ liệu và tạo báo cáo.
Kỹ năng giao tiếp và trình bày xuất sắc.
Khả năng làm việc độc lập và trong nhóm.
Khả năng quản lý nhiều dự án cùng một lúc và đáp ứng thời hạn.
Hiểu biết sâu sắc về các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực khách hàng thân thiết.
Kỹ năng [Kỹ năng cụ thể khác, ví dụ: lập kế hoạch marketing, quản lý dự án].
Điểm cộng:
Kinh nghiệm trong [Ngành nghề của công ty].
Chứng chỉ [Chứng chỉ liên quan].
Kinh nghiệm sử dụng [Các công cụ và nền tảng cụ thể].
Quyền lợi:
[Liệt kê các quyền lợi của công ty, ví dụ: bảo hiểm y tế, nghỉ phép có lương, v.v.]
Cách thức ứng tuyển:
[Hướng dẫn cách thức ứng tuyển]
Lời kêu gọi hành động:
Chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn!