Cẩm nang tuyển dụng Career Building chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc làm phù hợp của chúng tôi, Dưới đây là bản mô tả chi tiết cho vị trí Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (qua Email, Chat, Điện thoại), bao gồm các yếu tố quan trọng để thu hút ứng viên phù hợp:
Mô tả công việc: Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (Email, Chat, Điện thoại)
Giới thiệu chung:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng nhiệt tình, năng động và tận tâm để gia nhập đội ngũ của chúng tôi. Bạn sẽ là cầu nối quan trọng giữa công ty và khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực thông qua các kênh giao tiếp khác nhau (email, chat trực tuyến, điện thoại). Nếu bạn là người yêu thích giải quyết vấn đề, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và mong muốn tạo ra sự khác biệt cho khách hàng, hãy ứng tuyển ngay!
Trách nhiệm chính:
Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:
Tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ, thắc mắc, khiếu nại của khách hàng qua email, chat trực tuyến và điện thoại.
Lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu vấn đề của khách hàng.
Giải quyết vấn đề và cung cấp thông tin:
Nhanh chóng xác định vấn đề và đưa ra các giải pháp phù hợp, hiệu quả.
Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác về sản phẩm/dịch vụ, chính sách của công ty.
Hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ một cách hiệu quả.
Quản lý và theo dõi các trường hợp:
Ghi nhận đầy đủ thông tin về các trường hợp hỗ trợ vào hệ thống.
Theo dõi tiến độ giải quyết và đảm bảo khách hàng được cập nhật thường xuyên.
Chuyển các trường hợp phức tạp đến bộ phận chuyên môn để được hỗ trợ chuyên sâu.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
Tuân thủ các quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.
Duy trì thái độ chuyên nghiệp, lịch sự và thân thiện trong mọi tương tác với khách hàng.
Tìm kiếm cơ hội để cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Đóng góp vào việc cải tiến sản phẩm/dịch vụ:
Thu thập phản hồi của khách hàng và báo cáo cho các bộ phận liên quan.
Đề xuất các giải pháp để cải thiện sản phẩm/dịch vụ dựa trên kinh nghiệm thực tế.
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng:
Tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ tận tâm.
Xử lý các khiếu nại một cách chuyên nghiệp và khéo léo.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực hỗ trợ khách hàng, chăm sóc khách hàng, hoặc các vị trí tương tự. (Có thể cân nhắc ứng viên mới tốt nghiệp nếu có kỹ năng phù hợp)
Kỹ năng:
Kỹ năng giao tiếp xuất sắc (nghe, nói, viết) bằng tiếng Việt.
Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định.
Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu.
Kỹ năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Kỹ năng sử dụng máy tính và các phần mềm văn phòng cơ bản (Word, Excel, PowerPoint).
Khả năng đánh máy nhanh và chính xác.
Khả năng làm việc dưới áp lực cao.
Thái độ:
Nhiệt tình, kiên nhẫn, trung thực và có trách nhiệm cao.
Chủ động, sáng tạo và luôn hướng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ.
Có tinh thần học hỏi và sẵn sàng tiếp thu kiến thức mới.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học.
Yêu cầu khác:
Có khả năng làm việc theo ca (nếu cần).
Ưu tiên ứng viên có khả năng giao tiếp bằng tiếng Anh (hoặc ngôn ngữ khác).
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, hấp dẫn, tương xứng với năng lực.
Thưởng theo hiệu quả công việc.
Được hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp, thân thiện.
Cơ hội được đào tạo, nâng cao kiến thức và kỹ năng.
Cơ hội thăng tiến trong công việc.
Các phúc lợi khác theo quy định của công ty (du lịch, team building, …).
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư xin việc đến địa chỉ email: [Địa chỉ email của bạn]
Hoặc nộp hồ sơ trực tiếp tại: [Địa chỉ công ty của bạn]
Hạn nộp hồ sơ:
[Ngày hết hạn nộp hồ sơ]
Lưu ý:
Chỉ những ứng viên phù hợp mới được liên hệ phỏng vấn.
Công ty có quyền từ chối hồ sơ không đạt yêu cầu.
Điều chỉnh để phù hợp với công ty của bạn:
Nghiên cứu kỹ về công ty và sản phẩm/dịch vụ:
Điều này giúp bạn điều chỉnh mô tả công việc để phù hợp hơn với văn hóa và nhu cầu cụ thể của công ty.
Điều chỉnh mức lương và phúc lợi:
Đảm bảo rằng mức lương và phúc lợi bạn đưa ra cạnh tranh trên thị trường.
Sử dụng ngôn ngữ hấp dẫn và truyền cảm hứng:
Viết mô tả công việc một cách thu hút để thu hút những ứng viên tài năng.
Nhấn mạnh những điểm độc đáo của công ty:
Cho ứng viên biết điều gì khiến công ty của bạn trở nên đặc biệt và tại sao họ nên làm việc ở đó.
Thêm thông tin về văn hóa công ty:
Mô tả ngắn gọn về văn hóa công ty của bạn để giúp ứng viên hiểu rõ hơn về môi trường làm việc.
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!