Cẩm nang tuyển dụng Career Building chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc làm phù hợp của chúng tôi, Dưới đây là bản mô tả công việc chi tiết cho vị trí Chuyên viên/Quản lý Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Manager), tập trung vào kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề, cùng với các yếu tố khác để thu hút ứng viên tiềm năng:
Mô tả công việc: Chuyên viên/Quản lý Quan hệ Khách hàng
Giới thiệu:
Chúng tôi đang tìm kiếm một Chuyên viên/Quản lý Quan hệ Khách hàng năng động, có kỹ năng giao tiếp xuất sắc và khả năng giải quyết vấn đề vượt trội để tham gia vào đội ngũ của chúng tôi. Ứng viên lý tưởng sẽ là người có đam mê xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng, đồng thời có khả năng xử lý các vấn đề phát sinh một cách chuyên nghiệp và hiệu quả.
Trách nhiệm chính:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ:
Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại thông qua giao tiếp thường xuyên, chủ động (qua điện thoại, email, gặp mặt trực tiếp, v.v.).
Tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu, mục tiêu và thách thức của khách hàng để cung cấp các giải pháp phù hợp và hiệu quả.
Chủ động liên hệ và tương tác với khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và trung thành.
Xây dựng và triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng, bao gồm quà tặng, ưu đãi đặc biệt, sự kiện tri ân, v.v.
Giải quyết vấn đề và khiếu nại:
Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và chuyên nghiệp.
Điều tra và phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, đưa ra các giải pháp phù hợp và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan (kỹ thuật, kinh doanh, v.v.) để giải quyết triệt để các vấn đề phát sinh.
Ghi nhận và theo dõi các vấn đề đã được giải quyết để đảm bảo chất lượng dịch vụ và cải thiện quy trình.
Giao tiếp và tương tác:
Đóng vai trò là đầu mối liên lạc chính giữa công ty và khách hàng, đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác và kịp thời.
Sử dụng linh hoạt các kênh giao tiếp khác nhau (điện thoại, email, chat, v.v.) để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các đồng nghiệp trong công ty để phối hợp công việc hiệu quả.
Thực hiện các bài thuyết trình, báo cáo và cập nhật cho khách hàng và các bên liên quan.
Phân tích và báo cáo:
Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng và xác định các cơ hội cải thiện.
Theo dõi và báo cáo về các chỉ số hiệu suất chính (KPI) liên quan đến quản lý quan hệ khách hàng.
Đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.
Các nhiệm vụ khác:
Tham gia vào các dự án liên quan đến cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Hỗ trợ các hoạt động marketing và bán hàng khi cần thiết.
Cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và thị trường.
Yêu cầu:
Kinh nghiệm:
Tối thiểu [X] năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong ngành [Tên ngành].
Kỹ năng:
Giao tiếp xuất sắc:
Khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc và thuyết phục bằng cả lời nói và văn bản.
Giải quyết vấn đề:
Khả năng phân tích vấn đề, đưa ra các giải pháp sáng tạo và hiệu quả, và xử lý các tình huống khó khăn một cách chuyên nghiệp.
Lắng nghe chủ động:
Khả năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ:
Khả năng xây dựng và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Làm việc nhóm:
Khả năng phối hợp và làm việc hiệu quả với các đồng nghiệp.
Quản lý thời gian:
Khả năng quản lý thời gian hiệu quả và ưu tiên công việc.
Sử dụng thành thạo các công cụ CRM:
(Ví dụ: Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, v.v.)
Thành thạo tin học văn phòng:
Word, Excel, PowerPoint.
Trình độ học vấn:
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành liên quan (Quản trị Kinh doanh, Marketing, Kinh tế, v.v.).
Yêu cầu khác:
Năng động, nhiệt tình, có trách nhiệm cao trong công việc.
Chịu được áp lực công việc.
Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
Tiếng Anh giao tiếp tốt là một lợi thế.
Quyền lợi:
Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
Thưởng theo hiệu quả công việc và các dịp lễ tết.
Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến trong công ty.
Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và thân thiện.
Được đào tạo nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn.
Các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật.
Các phúc lợi khác theo chính sách của công ty.
Cách thức ứng tuyển:
Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV và thư ứng tuyển tới địa chỉ email: [Địa chỉ email]
Lưu ý:
Chúng tôi chỉ liên hệ với các ứng viên đạt yêu cầu.
Thời hạn nộp hồ sơ: [Ngày/Tháng/Năm]
Chúc bạn tìm được ứng viên phù hợp!