Cẩm nang tuyển dụng Career Building chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc làm phù hợp của chúng tôi, Để thiết kế các bài tập/tình huống mô phỏng thực tế (Short Case Studies) hiệu quả, chúng ta cần đi qua nhiều bước. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết, kèm theo ví dụ cụ thể để bạn dễ hình dung:
I. Mục tiêu của Case Study:
Trước khi bắt tay vào viết, hãy xác định rõ mục tiêu của case study. Bạn muốn người học đạt được điều gì sau khi hoàn thành bài tập này?
Kiến thức:
Nắm vững lý thuyết nào?
Kỹ năng:
Rèn luyện kỹ năng phân tích, giải quyết vấn đề, ra quyết định, giao tiếp,… nào?
Thái độ:
Thay đổi quan điểm, nhận thức về vấn đề gì?
Ví dụ:
Mục tiêu:
Sinh viên có thể phân tích tình hình tài chính của một doanh nghiệp nhỏ và đưa ra các khuyến nghị cải thiện dòng tiền.
Mục tiêu:
Nhân viên bán hàng có thể xử lý các tình huống khi khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ một cách chuyên nghiệp.
Mục tiêu:
Học viên hiểu rõ tầm quan trọng của việc quản lý rủi ro trong dự án và có thể áp dụng các công cụ để xác định và giảm thiểu rủi ro.
II. Lựa chọn Chủ đề/Tình huống:
Tính thực tế:
Chọn những tình huống gần gũi với thực tế công việc hoặc cuộc sống.
Tính thời sự:
Ưu tiên các vấn đề đang được quan tâm, có tính cập nhật.
Tính đa dạng:
Đảm bảo sự đa dạng về ngành nghề, lĩnh vực, quy mô doanh nghiệp,…
Độ phức tạp phù hợp:
Điều chỉnh độ phức tạp của tình huống sao cho phù hợp với trình độ của người học.
Ví dụ:
Chủ đề:
Một quán cà phê nhỏ mới mở đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng.
Chủ đề:
Một công ty sản xuất đồ chơi đang đối mặt với áp lực giảm chi phí để cạnh tranh với các đối thủ.
Chủ đề:
Một dự án xây dựng bị chậm tiến độ do thiếu sự phối hợp giữa các bên liên quan.
III. Xây dựng Nội dung Case Study:
Đây là phần quan trọng nhất, cần được đầu tư kỹ lưỡng.
1. Giới thiệu chung:
Bối cảnh:
Mô tả ngắn gọn về doanh nghiệp/tổ chức, ngành nghề, sản phẩm/dịch vụ,…
Nhân vật chính:
Giới thiệu các nhân vật liên quan đến tình huống, vai trò của họ.
Thời gian:
Xác định thời điểm xảy ra tình huống.
Địa điểm:
Xác định địa điểm xảy ra tình huống.
Ví dụ:
“Quán cà phê An Nhiên là một quán cà phê nhỏ mới mở tại khu dân cư X. Quán được thành lập bởi chị Lan, một người có đam mê với cà phê và mong muốn tạo ra một không gian thư giãn cho mọi người. Quán bắt đầu hoạt động vào tháng 6 năm 2023…”
2. Mô tả chi tiết Tình huống:
Vấn đề:
Trình bày rõ ràng vấn đề/thách thức mà doanh nghiệp/tổ chức đang gặp phải.
Nguyên nhân:
Liệt kê các nguyên nhân dẫn đến vấn đề.
Triệu chứng:
Mô tả các dấu hiệu cho thấy vấn đề đang tồn tại (ví dụ: doanh thu giảm, khách hàng phàn nàn, nhân viên bất mãn,…).
Dữ liệu:
Cung cấp các dữ liệu liên quan (ví dụ: báo cáo tài chính, kết quả khảo sát khách hàng, thống kê bán hàng,…).
Trích dẫn:
Sử dụng các trích dẫn từ nhân vật liên quan để tăng tính chân thực.
Ví dụ:
“…Tuy nhiên, sau 3 tháng hoạt động, quán An Nhiên đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Doanh thu của quán liên tục giảm trong tháng 7 và tháng 8. Chị Lan nhận thấy lượng khách hàng quen thuộc đến quán ngày càng ít, và số lượng khách hàng mới không đủ để bù đắp. Theo báo cáo tài chính tháng 8, doanh thu của quán đã giảm 20% so với tháng 6. Chị Lan chia sẻ: Tôi thực sự lo lắng về tình hình kinh doanh hiện tại. Tôi đã thử nhiều cách để quảng bá quán, nhưng vẫn chưa thấy hiệu quả rõ rệt…”
3. Câu hỏi/Yêu cầu:
Phân tích:
Yêu cầu người học phân tích tình huống, xác định vấn đề cốt lõi, nguyên nhân gốc rễ.
Đề xuất:
Yêu cầu người học đưa ra các giải pháp/khuyến nghị để giải quyết vấn đề.
Đánh giá:
Yêu cầu người học đánh giá tính khả thi, hiệu quả của các giải pháp.
Quyết định:
Yêu cầu người học lựa chọn giải pháp tốt nhất và giải thích lý do.
Kế hoạch:
Yêu cầu người học lập kế hoạch hành động để thực hiện giải pháp.
Ví dụ:
“*Câu hỏi:*
1. Phân tích tình hình kinh doanh của quán An Nhiên. Xác định những vấn đề chính mà quán đang gặp phải.
2. Đề xuất các giải pháp để giúp quán An Nhiên thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
3. Đánh giá tính khả thi và hiệu quả của từng giải pháp.
4. Lựa chọn 3 giải pháp tốt nhất và lập kế hoạch hành động chi tiết để thực hiện.”
IV. Viết Case Study:
Ngắn gọn, súc tích:
Tránh viết quá dài dòng, tập trung vào những thông tin quan trọng.
Rõ ràng, mạch lạc:
Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, cấu trúc logic.
Hấp dẫn, lôi cuốn:
Sử dụng các yếu tố kể chuyện để thu hút người đọc.
Chính xác:
Đảm bảo tính chính xác của thông tin và dữ liệu.
Khách quan:
Trình bày thông tin một cách khách quan, tránh đưa ra ý kiến chủ quan.
V. Hướng dẫn Sử dụng Case Study (Dành cho Giảng viên/Người hướng dẫn):
Hướng dẫn thảo luận:
Gợi ý các câu hỏi thảo luận để kích thích tư duy phản biện của người học.
Tiêu chí đánh giá:
Xác định rõ các tiêu chí đánh giá bài làm của người học.
Tài liệu tham khảo:
Cung cấp các tài liệu tham khảo để người học có thể tìm hiểu thêm thông tin.
Thời gian thực hiện:
Xác định thời gian phù hợp để người học hoàn thành bài tập.
Phương pháp đánh giá:
Lựa chọn phương pháp đánh giá phù hợp (ví dụ: chấm điểm, nhận xét, phản biện,…).
Ví dụ:
Hướng dẫn thảo luận:
“Theo bạn, yếu tố nào là quan trọng nhất để thu hút khách hàng đến quán cà phê?”
“Bạn có kinh nghiệm gì về việc giải quyết các vấn đề tương tự?”
“Nếu bạn là chị Lan, bạn sẽ làm gì?”
Tiêu chí đánh giá:
“Khả năng phân tích tình huống (30%)”
“Tính sáng tạo của giải pháp (30%)”
“Tính khả thi của kế hoạch hành động (40%)”
VI. Ví dụ Case Study hoàn chỉnh (Ngắn gọn):
Tiêu đề:
Quán cà phê “An Nhiên” – Bài toán thu hút khách hàng
Bối cảnh:
Quán cà phê “An Nhiên” là một quán cà phê nhỏ mới mở tại khu dân cư X. Quán được thành lập bởi chị Lan, một người có đam mê với cà phê và mong muốn tạo ra một không gian thư giãn cho mọi người. Quán bắt đầu hoạt động vào tháng 6 năm 2023, với menu đa dạng các loại cà phê, trà, và bánh ngọt. Không gian quán được thiết kế ấm cúng, trang trí bằng cây xanh và tranh ảnh.
Tình huống:
Tuy nhiên, sau 3 tháng hoạt động, quán “An Nhiên” đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng. Doanh thu của quán liên tục giảm trong tháng 7 và tháng 8. Chị Lan nhận thấy lượng khách hàng quen thuộc đến quán ngày càng ít, và số lượng khách hàng mới không đủ để bù đắp. Theo báo cáo tài chính tháng 8, doanh thu của quán đã giảm 20% so với tháng 6. Chị Lan chia sẻ: “Tôi thực sự lo lắng về tình hình kinh doanh hiện tại. Tôi đã thử nhiều cách để quảng bá quán, nhưng vẫn chưa thấy hiệu quả rõ rệt.”
Thông tin bổ sung:
Giá cả:
Giá đồ uống và bánh ngọt tại quán “An Nhiên” tương đương với các quán cà phê khác trong khu vực.
Marketing:
Chị Lan đã sử dụng các kênh marketing sau:
Facebook: Tạo trang fanpage và đăng tải thông tin về quán.
Tờ rơi: Phát tờ rơi tại các khu dân cư lân cận.
Khuyến mãi: Giảm giá 10% cho khách hàng check-in tại quán.
Đối thủ cạnh tranh:
Trong khu vực có 3 quán cà phê khác, hoạt động lâu năm và có lượng khách hàng ổn định.
Câu hỏi:
1. Phân tích tình hình kinh doanh của quán “An Nhiên”. Xác định những vấn đề chính mà quán đang gặp phải.
2. Đề xuất các giải pháp để giúp quán “An Nhiên” thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
3. Đánh giá tính khả thi và hiệu quả của từng giải pháp.
4. Lựa chọn 3 giải pháp tốt nhất và lập kế hoạch hành động chi tiết để thực hiện.
Lưu ý:
Case study này chỉ là một ví dụ, bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với mục tiêu và đối tượng của mình.
Hãy sử dụng các nguồn thông tin đáng tin cậy để xây dựng nội dung case study.
Thường xuyên cập nhật và cải tiến case study để đảm bảo tính актуальность.
Chúc bạn thành công trong việc thiết kế các bài tập/tình huống mô phỏng thực tế! Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, đừng ngần ngại hỏi nhé!