Việc xử lý phản hồi/đánh giá của ứng viên về quy trình tuyển dụng trên CareerBuilder là vô cùng quan trọng để cải thiện trải nghiệm ứng viên, nâng cao uy tín của công ty và thu hút nhân tài. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về cách xử lý các phản hồi này:
I. Thu thập phản hồi:
Tận dụng tính năng của CareerBuilder:
Khảo sát sau phỏng vấn:
Sử dụng tính năng khảo sát tự động của CareerBuilder sau mỗi vòng phỏng vấn hoặc sau khi kết thúc quy trình tuyển dụng.
Đánh giá trên trang công ty:
Khuyến khích ứng viên đã từng ứng tuyển để lại đánh giá về quy trình tuyển dụng trên trang công ty của bạn trên CareerBuilder.
Chủ động thu thập phản hồi:
Email/Điện thoại:
Gửi email hoặc gọi điện cho một số ứng viên (đặc biệt là những người đã vào đến vòng cuối nhưng không được chọn) để xin phản hồi chi tiết hơn.
Mạng xã hội:
Theo dõi các thảo luận liên quan đến công ty và quy trình tuyển dụng trên các nền tảng mạng xã hội khác (LinkedIn, Facebook, v.v.).
II. Phân loại phản hồi:
Phân loại phản hồi giúp bạn ưu tiên và có phương án xử lý phù hợp:
Phản hồi tích cực:
Ghi nhận và chia sẻ với đội ngũ tuyển dụng để khích lệ tinh thần và tiếp tục phát huy.
Phản hồi tiêu cực:
Khách quan:
Dựa trên trải nghiệm thực tế của ứng viên và có thể chứng minh được.
Chủ quan:
Dựa trên cảm nhận cá nhân và có thể không chính xác hoàn toàn.
Chung chung:
Ví dụ: “Quy trình tuyển dụng quá chậm.”
Cụ thể:
Ví dụ: “Tôi chờ phản hồi sau vòng phỏng vấn đầu tiên quá lâu, hơn 3 tuần.”
Phản hồi mang tính xây dựng:
Đưa ra gợi ý hoặc đề xuất để cải thiện.
Phản hồi chỉ trích:
Mang tính công kích cá nhân hoặc thiếu thiện chí.
III. Phản hồi và giải quyết:
Phản hồi nhanh chóng:
Đừng để phản hồi của ứng viên bị “bỏ quên”. Cố gắng phản hồi trong vòng 24-48 giờ.
Phản hồi chuyên nghiệp và tôn trọng:
Dù là phản hồi tích cực hay tiêu cực, hãy luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và thể hiện sự lắng nghe.
Cá nhân hóa phản hồi:
Tránh sử dụng các mẫu phản hồi chung chung. Điều này cho thấy bạn thực sự quan tâm đến trải nghiệm của ứng viên.
Xác nhận và cảm ơn:
Phản hồi tích cực:
Cảm ơn ứng viên đã dành thời gian chia sẻ trải nghiệm tốt đẹp.
Phản hồi tiêu cực:
Cảm ơn ứng viên đã chia sẻ phản hồi, thể hiện sự tiếc nuối về trải nghiệm không tốt và hứa sẽ xem xét để cải thiện.
Điều tra và xác minh:
Nếu phản hồi tiêu cực liên quan đến một sự việc cụ thể, hãy điều tra kỹ lưỡng để xác minh tính chính xác.
Trao đổi với các thành viên liên quan trong quy trình tuyển dụng (nhà tuyển dụng, người phỏng vấn, v.v.).
Giải thích và xin lỗi:
Nếu có sai sót trong quy trình tuyển dụng, hãy giải thích rõ ràng và xin lỗi chân thành.
Nếu phản hồi dựa trên hiểu lầm hoặc thông tin không chính xác, hãy giải thích một cách nhẹ nhàng và cung cấp thông tin chính xác.
Đề xuất giải pháp:
Nếu có thể, hãy đề xuất giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề mà ứng viên gặp phải. Ví dụ: “Chúng tôi sẽ xem xét lại quy trình phản hồi để đảm bảo ứng viên nhận được thông tin nhanh chóng hơn.”
Giữ liên lạc:
Nếu cần thêm thông tin hoặc cần thời gian để điều tra, hãy thông báo cho ứng viên và hẹn ngày phản hồi lại.
Sau khi đã giải quyết vấn đề, hãy liên hệ lại với ứng viên để thông báo kết quả và đảm bảo họ hài lòng.
IV. Học hỏi và cải thiện:
Phân tích xu hướng phản hồi:
Theo dõi và phân tích các phản hồi theo thời gian để xác định các vấn đề thường gặp trong quy trình tuyển dụng.
Cải tiến quy trình tuyển dụng:
Dựa trên kết quả phân tích, thực hiện các điều chỉnh cần thiết để cải thiện trải nghiệm ứng viên.
Đào tạo đội ngũ tuyển dụng:
Đảm bảo đội ngũ tuyển dụng nắm vững các kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và hiểu rõ tầm quan trọng của việc cung cấp trải nghiệm ứng viên tích cực.
Chia sẻ kết quả cải tiến:
Thông báo cho ứng viên (nếu có thể) về những thay đổi đã được thực hiện dựa trên phản hồi của họ. Điều này cho thấy bạn thực sự lắng nghe và quan tâm đến ý kiến của ứng viên.
Ví dụ về phản hồi và cách xử lý:
Phản hồi:
“Tôi không nhận được phản hồi gì sau khi nộp hồ sơ. Tôi không biết liệu hồ sơ của mình có được xem xét hay không.”
Cách xử lý:
1. Phản hồi nhanh chóng:
“Chào bạn [Tên ứng viên], cảm ơn bạn đã quan tâm đến vị trí [Tên vị trí] tại [Tên công ty]. Chúng tôi rất tiếc vì bạn đã không nhận được phản hồi sau khi nộp hồ sơ. Đây là điều chúng tôi cần cải thiện.”
2. Điều tra:
Kiểm tra hệ thống để xem liệu hồ sơ của ứng viên có bị bỏ sót hay không.
3. Giải thích (nếu có lý do):
“Chúng tôi hiện đang nhận được rất nhiều hồ sơ cho vị trí này và cần thời gian để xem xét kỹ lưỡng. Chúng tôi thành thật xin lỗi vì sự chậm trễ này.”
4. Thông báo tình trạng hồ sơ:
“Chúng tôi đã xem xét hồ sơ của bạn và rất tiếc phải thông báo rằng hiện tại, kinh nghiệm của bạn chưa hoàn toàn phù hợp với yêu cầu của vị trí. Tuy nhiên, chúng tôi sẽ lưu giữ hồ sơ của bạn cho các vị trí phù hợp hơn trong tương lai.” (Hoặc: “Chúng tôi rất ấn tượng với hồ sơ của bạn và muốn mời bạn tham gia vòng phỏng vấn đầu tiên vào [Thời gian].”)
5. Đề xuất giải pháp:
“Chúng tôi đang xem xét việc triển khai hệ thống phản hồi tự động để đảm bảo tất cả ứng viên đều nhận được thông báo về tình trạng hồ sơ của mình.”
6. Cảm ơn:
“Cảm ơn bạn đã dành thời gian ứng tuyển và chia sẻ phản hồi với chúng tôi. Chúc bạn thành công trong hành trình tìm kiếm việc làm.”
Lưu ý:
Sự chân thành và thấu hiểu là chìa khóa để xử lý phản hồi của ứng viên một cách hiệu quả.
Hãy coi phản hồi của ứng viên là cơ hội để học hỏi và cải thiện quy trình tuyển dụng của bạn.
Việc xây dựng một quy trình tuyển dụng minh bạch, công bằng và thân thiện sẽ giúp bạn thu hút và giữ chân những ứng viên tiềm năng.
Bằng cách thực hiện theo các bước trên, bạn có thể tận dụng phản hồi của ứng viên trên CareerBuilder để xây dựng một quy trình tuyển dụng hiệu quả hơn, nâng cao uy tín của công ty và thu hút nhân tài. Chúc bạn thành công!
https://weblib.lib.umt.edu/redirect/proxyselect.php?url=https://careerbuilding.net/career-builder/