Việc vừa gửi email marketing vừa kết nối với các kênh khác là một chiến lược tiếp thị tích hợp mạnh mẽ, và thường là
rất nên làm
. Tuy nhiên, để quyết định xem có nên áp dụng chiến lược này hay không và triển khai nó một cách hiệu quả, chúng ta cần xem xét chi tiết các yếu tố sau:
I. Tại sao nên kết hợp gửi email và kết nối kênh khác?
Tăng cường độ phủ và nhận diện thương hiệu:
Khách hàng tiềm năng có thể bỏ lỡ email của bạn, nhưng họ có thể thấy bài đăng trên mạng xã hội, quảng cáo trên website, hoặc một kênh khác. Việc xuất hiện trên nhiều kênh giúp thương hiệu của bạn luôn ở trong tâm trí khách hàng.
Tạo trải nghiệm đa kênh liền mạch:
Thay vì chỉ tương tác với khách hàng qua email, bạn có thể tạo ra một hành trình trải nghiệm liền mạch trên nhiều kênh. Ví dụ: Khách hàng nhận email giới thiệu sản phẩm mới, sau đó thấy quảng cáo sản phẩm đó trên Facebook, và cuối cùng tìm thấy thông tin chi tiết trên website của bạn.
Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
Bằng cách cung cấp thông tin và khuyến khích hành động trên nhiều kênh, bạn có thể tăng khả năng khách hàng sẽ chuyển đổi thành khách hàng thực sự. Ví dụ: Email cung cấp mã giảm giá đặc biệt, đồng thời bạn nhắc nhở về ưu đãi này trên mạng xã hội để tạo sự thúc đẩy.
Thu thập dữ liệu và hiểu khách hàng sâu sắc hơn:
Việc theo dõi tương tác của khách hàng trên nhiều kênh giúp bạn có được cái nhìn toàn diện hơn về sở thích, hành vi và nhu cầu của họ. Dữ liệu này có thể được sử dụng để cá nhân hóa các chiến dịch tiếp thị và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn:
Việc tương tác với khách hàng trên nhiều kênh cho phép bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân và ý nghĩa hơn. Bạn có thể trả lời câu hỏi của họ trên mạng xã hội, cung cấp hỗ trợ qua chatbot, và gửi email cá nhân hóa.
II. Các kênh có thể kết hợp với Email Marketing:
Mạng xã hội (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok…):
Chia sẻ nội dung từ email lên mạng xã hội để tiếp cận đối tượng rộng hơn.
Chạy quảng cáo trên mạng xã hội nhắm mục tiêu đến những người đã nhận email của bạn.
Sử dụng mạng xã hội để thu hút người đăng ký email.
Tổ chức các cuộc thi, minigame trên mạng xã hội để tăng tương tác và thu thập email.
Website/Blog:
Đặt form đăng ký email nổi bật trên website/blog.
Sử dụng pop-up để khuyến khích khách truy cập đăng ký email.
Tạo nội dung độc quyền cho người đăng ký email.
Nhúng các nút chia sẻ email lên mạng xã hội vào bài viết trên blog.
SMS Marketing:
Sử dụng SMS để gửi thông báo ngắn gọn, khẩn cấp hoặc nhắc nhở quan trọng.
Kết hợp email và SMS để cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ hơn.
Sử dụng SMS để thu thập phản hồi của khách hàng sau khi họ nhận email.
Chatbot:
Sử dụng chatbot để thu thập email của khách hàng.
Gửi email dựa trên tương tác của khách hàng với chatbot.
Sử dụng chatbot để hỗ trợ khách hàng sau khi họ nhận email.
Quảng cáo hiển thị (Google Ads, Banner Ads…):
Chạy quảng cáo hiển thị nhắm mục tiêu đến những người đã đăng ký email của bạn.
Sử dụng quảng cáo hiển thị để quảng bá nội dung email của bạn.
Các kênh khác:
Tùy thuộc vào ngành nghề và đối tượng mục tiêu, bạn có thể kết hợp với các kênh khác như:
Video Marketing (YouTube, Vimeo…):
Nhúng form đăng ký email vào video, quảng bá email trên video.
Podcast:
Đề cập đến email trong podcast, khuyến khích người nghe đăng ký.
Sự kiện offline:
Thu thập email tại sự kiện, gửi email sau sự kiện.
III. Cần lưu ý gì khi kết hợp các kênh?
Xác định mục tiêu rõ ràng:
Bạn muốn tăng nhận diện thương hiệu, tăng lưu lượng truy cập website, hay tăng doanh số bán hàng? Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp bạn lựa chọn kênh và nội dung phù hợp.
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu:
Mỗi kênh có một đối tượng người dùng khác nhau. Hãy đảm bảo bạn hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình và lựa chọn kênh phù hợp để tiếp cận họ.
Tạo nội dung phù hợp với từng kênh:
Nội dung email cần khác với nội dung trên mạng xã hội, website, hay SMS. Hãy điều chỉnh nội dung cho phù hợp với từng kênh để đạt hiệu quả tốt nhất. Ví dụ, email có thể dài và chi tiết hơn, trong khi bài đăng trên mạng xã hội cần ngắn gọn và hấp dẫn.
Đảm bảo tính nhất quán của thương hiệu:
Thông điệp, hình ảnh và giọng văn của bạn cần nhất quán trên tất cả các kênh.
Sử dụng công cụ theo dõi và phân tích:
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, bạn cần sử dụng các công cụ theo dõi và phân tích để đo lường các chỉ số như tỷ lệ mở email, tỷ lệ click, tỷ lệ chuyển đổi, và ROI (Return on Investment).
Tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân:
Đảm bảo bạn tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin cá nhân (ví dụ: GDPR, CCPA) khi thu thập và sử dụng email của khách hàng.
Cá nhân hóa:
Sử dụng dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa nội dung trên các kênh. Ví dụ: Gửi email chào mừng khách hàng mới, đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng, hoặc hiển thị quảng cáo phù hợp với sở thích của họ.
Tối ưu hóa trải nghiệm trên thiết bị di động:
Đảm bảo email, website và các kênh khác của bạn được tối ưu hóa cho thiết bị di động.
Thử nghiệm và tối ưu hóa:
Đừng ngại thử nghiệm các chiến lược khác nhau và theo dõi kết quả. Dựa trên dữ liệu thu thập được, hãy điều chỉnh và tối ưu hóa chiến dịch của bạn để đạt hiệu quả tốt nhất.
Ví dụ cụ thể:
Bạn là một cửa hàng bán đồ handmade.
Email:
Gửi email giới thiệu bộ sưu tập mới, kèm theo câu chuyện về quy trình làm đồ thủ công tỉ mỉ.
Instagram:
Đăng ảnh đẹp về sản phẩm, video ngắn về quá trình sản xuất, và tổ chức minigame tặng quà cho người theo dõi và tag bạn bè.
Facebook:
Chạy quảng cáo nhắm mục tiêu đến những người quan tâm đến đồ handmade, dẫn họ đến trang web để mua hàng.
Website:
Thiết kế banner đẹp mắt giới thiệu bộ sưu tập mới và khuyến khích khách hàng đăng ký email để nhận ưu đãi độc quyền.
Tóm lại:
Việc kết hợp gửi email và kết nối các kênh khác là một chiến lược tiếp thị thông minh và hiệu quả, giúp bạn tăng cường độ phủ thương hiệu, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Tuy nhiên, để thành công, bạn cần có kế hoạch rõ ràng, nội dung hấp dẫn, và khả năng phân tích dữ liệu để tối ưu hóa chiến dịch. Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố trên và triển khai chiến lược một cách thông minh để đạt được kết quả tốt nhất.
http://find.lic.vnu.edu.vn:8991/goto/https://careerbuilding.net/career-builder/