Cẩm nang tuyển dụng Career Building chào đón quý cô chú anh chị đang làm việc tại TP.HCM cùng đến với cẩm nang tuyển dụng và hướng dẫn tìm việc làm phù hợp của chúng tôi, Đo lường chỉ số Net Promoter Score (NPS) của ứng viên (Candidate NPS – cNPS) là một cách tuyệt vời để đánh giá trải nghiệm của ứng viên và cải thiện quy trình tuyển dụng. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết để bạn thực hiện việc này một cách hiệu quả:
1. Hiểu rõ về Candidate NPS (cNPS)
cNPS là gì?
Là một chỉ số đo lường mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu công ty của ứng viên sau khi trải qua quy trình tuyển dụng. Nó cho biết liệu ứng viên có sẵn lòng giới thiệu công ty cho bạn bè, người thân hoặc đồng nghiệp hay không, bất kể họ có được tuyển dụng hay không.
Tại sao cần đo lường cNPS?
Cải thiện trải nghiệm ứng viên:
Xác định điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình tuyển dụng để tối ưu hóa trải nghiệm cho ứng viên.
Nâng cao hình ảnh thương hiệu nhà tuyển dụng:
Trải nghiệm tích cực sẽ giúp xây dựng hình ảnh tốt đẹp về công ty, thu hút ứng viên tiềm năng trong tương lai.
Thu hút nhân tài:
Ứng viên hài lòng có khả năng giới thiệu công ty cho những người giỏi khác, mở rộng nguồn ứng viên chất lượng.
Giảm chi phí tuyển dụng:
Quy trình tuyển dụng hiệu quả giúp giảm thời gian và chi phí liên quan.
2. Thiết kế khảo sát cNPS
Câu hỏi chính:
Câu hỏi cốt lõi của khảo sát cNPS là:
*”Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu công ty [Tên công ty] cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn không?”*
Thang điểm:
Sử dụng thang điểm từ 0 đến 10, trong đó:
0-6: Người chê bai (Detractors)
7-8: Người thụ động (Passives)
9-10: Người ủng hộ (Promoters)
Câu hỏi mở (tùy chọn):
Để hiểu sâu hơn về lý do ứng viên đưa ra đánh giá, hãy thêm một câu hỏi mở như:
“Vui lòng cho biết lý do bạn đưa ra đánh giá này.”
“Bạn có đề xuất nào để chúng tôi cải thiện quy trình tuyển dụng không?”
Các câu hỏi bổ sung (tùy chọn):
Tùy thuộc vào mục tiêu của bạn, bạn có thể thêm các câu hỏi khác để đánh giá các khía cạnh cụ thể của quy trình tuyển dụng, ví dụ:
Mức độ hài lòng với thông tin về vị trí công việc.
Đánh giá về sự chuyên nghiệp của nhà tuyển dụng.
Mức độ hài lòng với thời gian phản hồi.
Đánh giá về trải nghiệm phỏng vấn.
Lưu ý khi thiết kế:
Ngắn gọn:
Giữ khảo sát ngắn gọn để tăng tỷ lệ phản hồi.
Rõ ràng:
Sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên môn.
Khách quan:
Đảm bảo các câu hỏi không mang tính định hướng hoặc thiên vị.
Ẩn danh:
Đảm bảo tính ẩn danh của khảo sát để khuyến khích ứng viên đưa ra phản hồi trung thực.
3. Thời điểm gửi khảo sát
Thời điểm lý tưởng:
Sau phỏng vấn cuối cùng:
Gửi khảo sát sau khi ứng viên hoàn thành tất cả các vòng phỏng vấn.
Sau khi có kết quả tuyển dụng:
Gửi khảo sát cho cả ứng viên trúng tuyển và không trúng tuyển.
Thời gian gửi:
Gửi khảo sát trong vòng 24-48 giờ sau thời điểm trên để đảm bảo ứng viên vẫn còn nhớ rõ trải nghiệm.
4. Phương pháp gửi khảo sát
Email:
Đây là phương pháp phổ biến nhất. Sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến để tự động hóa quá trình gửi và thu thập phản hồi.
SMS:
Có thể sử dụng cho các vị trí công việc mà ứng viên thường xuyên sử dụng điện thoại di động.
Nền tảng tuyển dụng:
Nếu bạn sử dụng một nền tảng tuyển dụng cụ thể, hãy xem xét tích hợp khảo sát cNPS vào nền tảng đó.
5. Tính toán chỉ số cNPS
Công thức:
cNPS = (% Người ủng hộ – % Người chê bai) x 100
Ví dụ:
Nếu bạn có 60% Người ủng hộ và 10% Người chê bai, thì cNPS = (60 – 10) = 50
Đánh giá kết quả:
cNPS có thể dao động từ -100 đến +100.
cNPS > 0: Tốt
cNPS > 50: Rất tốt
cNPS > 70: Xuất sắc
Tuy nhiên, hãy nhớ rằng cNPS nên được so sánh với các công ty khác trong cùng ngành để có cái nhìn chính xác hơn.
6. Phân tích và hành động
Phân tích phản hồi:
Xem xét các đánh giá và bình luận của ứng viên để xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong quy trình tuyển dụng.
Phân tích các câu trả lời theo nhóm ứng viên (ví dụ: vị trí công việc, kinh nghiệm làm việc) để tìm ra các xu hướng cụ thể.
Thực hiện hành động:
Dựa trên phân tích, thực hiện các thay đổi cần thiết để cải thiện quy trình tuyển dụng.
Chia sẻ kết quả và hành động với các bên liên quan (ví dụ: bộ phận tuyển dụng, quản lý nhân sự).
Theo dõi cNPS theo thời gian để đánh giá hiệu quả của các thay đổi.
Một số hành động cụ thể:
Cải thiện thông tin về vị trí công việc:
Đảm bảo mô tả công việc rõ ràng, chính xác và hấp dẫn.
Đào tạo nhà tuyển dụng:
Nâng cao kỹ năng giao tiếp, phỏng vấn và phản hồi cho nhà tuyển dụng.
Tối ưu hóa thời gian phản hồi:
Phản hồi nhanh chóng và kịp thời cho ứng viên.
Cải thiện trải nghiệm phỏng vấn:
Tạo môi trường phỏng vấn thoải mái, chuyên nghiệp và tôn trọng.
Cung cấp phản hồi cho ứng viên:
Cung cấp phản hồi chi tiết và xây dựng cho ứng viên, ngay cả khi họ không trúng tuyển.
7. Công cụ hỗ trợ
Google Forms:
Miễn phí, dễ sử dụng, phù hợp cho các khảo sát đơn giản.
SurveyMonkey:
Nhiều tính năng nâng cao, báo cáo chi tiết.
Typeform:
Thiết kế đẹp mắt, trải nghiệm người dùng tốt.
Qualtrics:
Giải pháp toàn diện cho khảo sát và phân tích dữ liệu.
Nền tảng tuyển dụng:
Một số nền tảng tuyển dụng có tích hợp sẵn tính năng khảo sát ứng viên.
Ví dụ mẫu email gửi khảo sát cNPS:
Tiêu đề:
Phản hồi của bạn về trải nghiệm tuyển dụng tại [Tên công ty]
Nội dung:
Chào [Tên ứng viên],
Cảm ơn bạn đã dành thời gian tham gia quy trình tuyển dụng tại [Tên công ty]. Chúng tôi luôn mong muốn cải thiện trải nghiệm cho ứng viên và rất mong nhận được phản hồi từ bạn.
Vui lòng cho biết mức độ bạn sẵn lòng giới thiệu [Tên công ty] cho bạn bè hoặc đồng nghiệp của bạn trên thang điểm từ 0 đến 10:
[Thang điểm từ 0 đến 10]
Bạn có thể chia sẻ thêm lý do bạn đưa ra đánh giá này không?
[Ô nhập liệu văn bản]
Bạn có bất kỳ đề xuất nào để chúng tôi cải thiện quy trình tuyển dụng không?
[Ô nhập liệu văn bản]
Khảo sát này hoàn toàn ẩn danh và sẽ chỉ mất vài phút để hoàn thành.
[Liên kết đến khảo sát]
Cảm ơn bạn đã đóng góp ý kiến!
Trân trọng,
[Tên công ty]
Lưu ý quan trọng:
Tính liên tục:
Đo lường cNPS là một quá trình liên tục. Hãy thực hiện khảo sát thường xuyên để theo dõi hiệu quả của các cải tiến và xác định các vấn đề mới.
Sự chân thành:
Hãy cho ứng viên thấy rằng bạn thực sự quan tâm đến phản hồi của họ và sẽ sử dụng thông tin đó để cải thiện quy trình tuyển dụng.
Sự minh bạch:
Chia sẻ kết quả cNPS và các hành động bạn đã thực hiện với ứng viên (ví dụ: trên trang web tuyển dụng của công ty).
Chúc bạn thành công trong việc đo lường và cải thiện trải nghiệm ứng viên!